Konflikty na pracovišti nejsou selhání, ale běžnou součástí spolupráce tam, kde lidé mají různé cíle, názory i pracovní styly. Konflikt není dobré za každou cenu potlačovat. Lepší je zvolit takový způsob řešení, který pomůže zlepšit pracovní výsledky a zároveň nezruinuje mezilidské vztahy.
Konflikt v práci může vzniknout kvůli nedorozumění, přetížení, nejasně rozděleným úkolům i kvůli rozdílným povahám. Každý spor je ale jiný, a proto neexistuje jeden univerzální recept.
Trojice vědců K. Smith, D. W. Johsnon a R. T. Johnson pracují s pěti základními přístupy, které lidé při řešení konfliktů používají. Každý z nich má své výhody a nevýhody. Jaký zvolit, záleží na typu problému, který potřebujeme řešit.
Při vyhýbání člověk konflikt odkládá nebo se snaží z nepříjemné situace stáhnout. Tento přístup se může hodit ve chvíli, kdy je spor malicherný, emoce jsou příliš vyhrocené nebo je potřeba získat čas. Dlouhodobě ale bývá nebezpečný, protože problém většinou nezmizí, jen se odsune a může narůst.
„Medvědí styl“ se projevuje tak, že člověk ustoupí druhé straně, aby zachoval „mír“ nebo vztah. Hodí se tehdy, když pro vás není věc zásadní a druhé straně na ní záleží víc. Pokud ale někdo ustupuje pořád, může v něm růst pocit frustrace. Navíc může ztrácet respekt u ostatních.
Jedná se o styl, při kterém se člověk snaží protlačit své řešení. Má své místo tam, kde je potřeba rychlé rozhodnutí nebo ochrana bezpečnosti a přežití (lidí nebo třeba podniku). V běžných pracovních konfliktech ale může styl žralok působit tvrdě a zbytečně poškodit spolupráci do budoucna.
Kompromis znamená, že obě strany něco získají a něco ztratí. Je užitečný tehdy, když je potřeba najít rychlé a přijatelné řešení a není realistické dosáhnout plné shody. Nevýhodou bývá, že často nejde o nejlepší možné řešení, ale spíš o řešení provizorní.
Cílem spolupráce je hledat řešení přijatelné pro všechny. Je náročnější na čas i komunikaci, ale právě styl sova má největší šanci vyřešit příčinu konfliktu, ne jen jeho povrch. Na druhou stranu, pokud je předmětem sporu nedůležitá záležitost, spotřebuje toto řešení zbytečně moc času a energie.
Pokud nebudete stále jen želva nebo medvěd, vyplatí se znát několik zásad konstruktivní komunikace, které spor zbytečně neeskalují a naopak povedou k řešení.
Než začnete konflikt řešit, je dobré si ujasnit, co je vlastně špatně. Je problém v konkrétním chování kolegy, v nejasném zadání, nebo v tom, že se cítíte dlouhodobě přehlížení? Když si problém pojmenujete věcně, bude se vám o něm mluvit mnohem snáz.
Jedna z nejčastějších chyb je, že si lidé začnou stěžovat kolegům okolo, místo aby mluvili s člověkem, kterého se problém týká. Tím napětí většinou jen vzroste. Mnohem lepší je jít přímo ke zdroji a otevřít téma v klidu a bez publika.
Vyhněte se zevšeobecňujícím výrokům typu „s tebou se nedá pracovat“ nebo „ty to vždycky spleteš“. Lepší je popsat konkrétní situaci, co se stalo a jaký to mělo dopad. Například: „Když jsi včera nepřišel na prezentaci včas a nedal/a jsi mi vědět, byl/a jsem první čtvrthodinu hodně ve stresu.“
Dobrý konflikt se neřeší jako soud. Místo toho zkuste zjistit pohled druhé strany. Možná šlo o nedorozumění, jinou prioritu nebo problém, o kterém nevíte. Otázky často otevřou cestu k řešení rychleji než útok.
Důležitější je domluvit se, co bude příště jinak, než dlouze dokazovat, kdo měl větší díl viny. Jakmile se rozhovor stočí jen k obraně a útoku, řešení se vzdaluje. Pomáhá vracet debatu k tomu, co konkrétně zlepší spolupráci do budoucna.
Každý smysluplný rozhovor o konfliktu by měl skončit dohodou. Kdo co udělá jinak? Kdy si dáte zpětnou vazbu? Bez konkrétního závěru se spor často vrátí ve stejné podobě.
Ne každý konflikt se podaří vyřešit mezi čtyřma očima. Pokud se situace opakuje, blokuje práci nebo přerůstá v osobní útoky, je namístě zapojit vedoucího. Jeho role by neměla být jen „rozsoudit spor“, ale pomoct nastavit pravidla, která zlepší spolupráci do budoucna.
Konflikt v práci nemusí být jen nepříjemnost. Když se uchopí dobře, může vyjasnit pravidla, zlepšit komunikaci a posunout spolupráci. Klíčové je zvolit správný přístup: někdy stačí kompromis, jindy je potřeba silové řešení, ale dlouhodobě nejlépe funguje spolupráce a snaha pochopit, co za sporem skutečně stojí.
Pracujete ve firmě, kde konflikty obvykle nic nevyřeší? Koukněte na inzeráty na Jobs.cz a najděte si místo ve společnosti, kde umějí spory využít ke zlepšení.
Zdá se vám, že byste si zasloužili povýšení? Netlačte na pilu a dvakrát si rozmyslete, než před šéfem vyslovíte některou z následujících vět. 1. Jsem tu déle než Pepa, zasloužím si to Tak toto rozhodně neříkejte. Dnes už nikdo nehledí na zásluhy a roky strávené ve firmě. Důležitý je aktuální výkon – tedy to, co firmě …
Práce vás může bavit, jak chce, ale pokud máte šéfa, kterého si nevážíte, sebere vám to hodně sil. Dali jsme dohromady pět hříchů špatných manažerů a také to, koho si lidé nad sebou přejí, když chtějí svou práci dělat dobře. 1. hřích: Nerozsekne Porada pomalu končí. Zazněla hromada nápadů a snad všechna myslitelná pro a …
Ráno vstáváte s pocitem nevolnosti při pomyšlení, že zase musíte do práce. Klepou se vám ruce, jste duchem nepřítomní a v hlavě se rojí myšlenky, jak to udělat, abyste tam dnes nemuseli. Důvodem je váš šéf. Tichý bossing Večer si lehnete do postele a slyšíte manažera opakovat výtky z posledních dní. Přemýšlíte, proč jste tak …
Řídit lidi není lehké. Někdo k tomu má osobnostní překlady a dokáže podřízené motivovat a vést s lehkostí. Umí ocenit každého zaměstnance, být přísný ale spravedlivý. Pracovat pod takovým šéfem nebo šéfkou je radost. Jenže ne všichni vedoucí týmů jsou dokonalí. A někteří jsou dokonce velmi nedokonalí. Až tak, že je pod nimi utrpení pracovat. …
