Technologie neustále rozšiřují naše obzory a mění to, jak každý den pracujeme. A umělá inteligence je další takovou technologií, která přináší významný posun. V rámci interních procesů ve firmách se z AI stává kolega, který ostatním pomáhá se zpracováním každodenních úkolů. Možnosti jsou v tomto ohledu široké a vývoj teprve na počátku.
Éra digitalizace a automatizace přinesla i do firem, v nichž převažuje kancelářská práce, nové nástroje a metody. Patří k nim například strojové učení, které firmy ještě před érou generativní AI začaly využívat v řadě oblastí, jako je kybernetická bezpečnost nebo rozpoznávání některých konkrétních prvků.
Mimo svět firemních aplikací je dobře známé například strojové čtení registračních značek automobilů, auta se zase díky strojovému učení naučila rozpoznávat třeba dopravní značky. Počítače se tak naučily hrát šachy a porážet velmistry, zvládly i nejsložitější hru go.
„Dosavadní aplikace strojového učení a umělé inteligence šly téměř vždy po povrchu, byly víceméně jednoúčelové. My interně například používáme strojové učení nejen v oblasti kybernetické bezpečnosti, ale využíváme ho i na rozpoznávání určitých údajů u dokumentace a zkoumáme další možnosti,“ popisuje stav Jan Sedlařík, vedoucí týmu České spořitelny AI pro interní procesy.
S nástupem generativní umělé inteligence pak schopnosti těchto chytrých technologií a možnosti jejich využití sílí. „S generativní umělou inteligencí jsme začali pracovat hned, když se objevila. Máme v tom velkou podporu vedení a díky našemu partnerství s Microsoftem, který je zase úzce napojen na společnost OpenAI, autora ChatGPT, máme brzký přístup k řadě technologií, ale i k možnostem konzultace,“ nastiňuje Sedlařík tempo, jakým se v České spořitelně s umělou inteligencí pracuje.
Možnosti využití generativní umělé inteligence v interních procesech firmy zkoumá v České spořitelně několik různých skupin. „Nejde jen o to, že se snažíme posoudit, jestli nasazení AI v tom či onom případě dává smysl. Vytvořili jsme i zabezpečené kontejnerizované prostředí, ve kterém můžeme funkčnost AI zkoušet bezpečně na reálných datech. Přinášíme prototypy, vytváříme základní proof of concept řešení, testujeme, nasazujeme pro naše zaměstnance řešení do pilotního provozu,“ popisuje Sedlařík postup nasazování řešení.
Při experimentech prý mají týmy do určité míry volnější ruce, protože AI přináší dosud netušené možnosti využití, vyžaduje to tedy i odpovídající přístup „s otevřenou hlavou“.
Banka z těchto experimentů vytěžila zatím dva velké projekty, které mají zaměstnancům pomáhat v jejich každodenní práci. Tím prvním je již nasazený chatbot Gordy, který stojí na technologii ChatGPT, jen je kompletně „uzavřen“ uvnitř firmy, je trénován na interních datech a pracuje výhradně s nimi. „Funguje trochu jako obecná wiki ve stylu ChatGPT,“ zmiňuje Sedlařík. Řešení Česká spořitelna integrovala přímo do Microsoft Teams, kde si mohou zaměstnanci s Gordym „povídat“. Sedlařík k tomu říká: „Rychlé nasazení tohoto řešení je pro nás velký úspěch, AI může při každodenních úkolech v České spořitelně využívat každý. Funguje trochu jako wiki, umí připravovat například sumáře textů, pracovat s nahranou dokumentací a plnit další úkoly, to vše bez obav o bezpečnost dat.“
Sedlaříkův tým teď pracuje i na zprovoznění druhého velkého projektu. Jde o znalostní bázi, kdy je AI trénována na veškerých dokumentech banky a bude sloužit jako takový kolega-rádce. „Bankéřům pomůže například s vyhledáváním konkrétních pasáží dokumentů, zněním předpisů, na patřičné dokumenty odkáže a přitom na daný dotaz vygeneruje i příjemnou strukturovanou odpověď,“ vysvětluje Sedlařík. Řešení chce banka v dohledné době nasadit do pilotního provozu u vybraných bankéřů.
Tím ale vlastně možnosti využití AI uvnitř firem jen začínají. V České spořitelně už například zkoumají oblast takzvaných multiagentských platforem, kdy je možné na bázi AI vytvářet různé entity a ty se pak mohou „bavit“ vzájemně mezi sebou a na základě svých výstupů pokračovat v práci podle nastavené logiky a pořadí. To umožní plnit některé úkoly zcela automatizovaně.
Zajímají vás nové nabídky práce? Jděte na Jobs.cz, kde kde jsou jich každý den desetitisíce. Mezi nimi najdete i ty od České spořitelny.
Mám, nemám? Ke změně práce mívá každý své vlastní důvody. Kromě nich ale zvažuje také situaci na trhu práce. Co když změním místo, začne se propouštět a já budu jako nováček první na řadě? Horko těžko budu pak shánět něco jiného. Jobs.cz má tu výhodu, že je tu už více než čtvrt století a leccos …
Loni v létě to ještě nešlo. Ale letos už můžete na dovolenou odfrčet s hřejivým pocitem, že jste zanechali všem případným pisatelům ve svém emailu vtipný vzkaz. A nejlepší na tom je, že si s ním nemusíte lámat hlavu sami. Out-of-office hlášku vám totiž pomůže napsat robot. Nebo tedy ta slavná AI, o které každý …
Náborářka byla opravdu sympatická a švitořila s vámi, jako by vás znala léta. Šéf se zdá být pohodář. Na pohovoru mluvil hlavně o tom, co všechno má firma v plánu rozjet. Samé zajímavé projekty. Peníze jsou taky velmi slušné a káva z kuchyňky nadprůměrná. Jste z toho nadšení a máte chuť kývnout na nabídku už teď. Raději s tím ale …
Potřebuji to As Soon As Possible, tedy hned teď. Pokud přistane v emailu takový požadavek jednou za čas, lze se s ním vypořádat. Ale pokud otravuje vaši práci pravidelně, je potřeba s tím něco dělat. Každý člověk má nějaké své pracovní tempo a čas vyhrazený na určité typy úkolů. Doporučuje se rozdělení například na hlubokou a mělkou práci. …
