Vedoucí call centra / Call Center Supervisor

Pracovní nabídka

Vedoucí call centra / Call Center Supervisor

Staňte se klíčovým člověkem, který bude řídit a rozvíjet naše zákaznické centrum.

Společnost: Fajn Rolety s.r.o.
Místo výkonu práce: Moravskoslezský kraj – Frýdek - Místek
Typ úvazku: Plný úvazek
Nástup: Dle dohody, Ihned

Kdo jsme?

Fajn Rolety je rostoucí česká společnost zaměřená na prodej a realizaci interiérové a exteriérové stínicí techniky.

Naše call centrum je důležitou součástí obchodního procesu. Zajišťuje první kontakt se zákazníky, plánování obchodních schůzek, zákaznickou komunikaci, retenci i prodej na dálku.

Hledáme zkušeného vedoucího, který převezme odpovědnost za řízení call centra, rozvoj operátorů, nastavení výkonnostních ukazatelů a neustálé zlepšování našich procesů.

Co bude Vaším úkolem?

Vedení a rozvoj call centra

• Každodenní vedení, organizace a kontrola práce operátorů.
• Nastavování individuálních a týmových měsíčních cílů.
• Pravidelné vyhodnocování výsledků a poskytování zpětné vazby.
• Kontrola kvality komunikace se zákazníky a dodržování pracovních postupů.
• Vyhodnocování nároku na výkonnostní odměny podle nastavených pravidel.
• Aktivní znalost všech činností call centra

Zpracování nových zákaznických poptávek.

• Telefonické domlouvání obchodních schůzek a zaměření.
• Retence zákazníků a následná komunikace s nerozhodnutými zákazníky.
• Prodej stínicí techniky na dálku.
• Řešení náročnějších zákaznických situací.
• Očekáváme, že budete jednotlivé činnosti nejen řídit, ale v případě potřeby také samostatně vykonávat.

KPI, reporting a vyhodnocování

• Nastavení měřitelných KPI pro jednotlivé činnosti call centra.
• Sledování úspěšnosti kontaktování zákazníků, domlouvání schůzek, retence a prodeje na dálku.
• Vyhodnocování produktivity a kvality práce operátorů.
• Příprava denních, týdenních a měsíčních reportů pro vedení společnosti.
• Návrhy opatření vedoucích ke zvýšení efektivity a obchodních výsledků.

CRM a optimalizace procesů

• Aktivní práce s firemním CRM.
• Spolupráce s vývojáři na úpravách a rozvoji CRM systému.
• Nastavování a optimalizace pracovních postupů, stavů zakázek a automatizací.
• Kontrola správnosti a úplnosti dat.
• Návrhy zlepšení přehlednosti reportingu a řízení call centra.

Nábor a školení zaměstnanců

• Výběr nových operátorů a vedení pracovních pohovorů.
• Zaškolování nových zaměstnanců.
• Tvorba a aktualizace školicích materiálů, komunikačních scénářů a pracovních postupů.
• Pravidelné rozvíjení komunikačních a obchodních dovedností týmu.

Co od Vás očekáváme?

• Prokazatelnou zkušenost s vedením call centra nebo týmu telefonních operátorů.
• Výborné komunikační, organizační a manažerské schopnosti.
• Zkušenost s nastavováním a vyhodnocováním KPI.
• Schopnost pracovat s výsledky, analyzovat data a navrhovat zlepšení.
• Uživatelsky pokročilou znalost Excelu nebo Google Sheets.
• Zkušenosti s CRM systémy a orientaci v automatizaci procesů.
• Schopnost samostatně vést pracovní pohovory a školit zaměstnance.
• Obchodní myšlení, samostatnost, důslednost a odpovědnost za výsledky.

Výhodou je zkušenost s telefonickým prodejem, zákaznickou retencí nebo vedením call centra, které zpracovává příchozí obchodní poptávky.

Co Vám nabízíme?

• Klíčovou vedoucí pozici v rostoucí české společnosti.
• Možnost samostatně řídit a rozvíjet call centrum.
• Přímou spolupráci s vedením společnosti.
• Reálný vliv na nastavování KPI, procesů a rozvoj CRM.
• Prostor pro vlastní návrhy, inovace a zavádění automatizací.
• Stabilní pracovní zázemí a dlouhodobou spolupráci.
• Fixní mzdu a možnost výkonnostních odměn dle dosažených výsledků.
• Konkrétní mzdové a pracovní podmínky budou upřesněny při výběrovém řízení.

Koho skutečně hledáme?

Nehledáme člověka, který bude pouze rozdělovat úkoly a kontrolovat docházku.

Hledáme samostatného lídra, který dokáže vést lidi, pracovat s čísly, zlepšovat procesy a převzít odpovědnost za výsledky celého call centra.

Zaujala Vás tato příležitost?

Zašlete nám svůj životopis a krátce popište, jak velký tým jste v minulosti vedli, s jakými KPI jste pracovali a jakých výsledků se Vám podařilo dosáhnout.

Těšíme se na spolupráci!

Tým Fajn Rolety