Onboarding koordinátor IVF pro zahraniční klientelu

Pracovní nabídka

Hledáme Onboarding koordinátora/ku IVF s němčinou/angličtinou, který/á bude prvním kontaktem pro nové zájemce o léčbu asistované reprodukce a provede je bezpečně a srozumitelně prvními kroky na jejich cestě ke konzultaci s lékařem.

Vaší klíčovou rolí bude práce s příchozími poptávkami, komunikace s pacienty (zejména ze zahraničí) a citlivé uvedení do procesu IVF. Po rozhodnutí pacientů zahájit léčbu se stanete jejich administrativní oporou a zároveň důležitým asistujícím článkem IVF koordinátorů, kterým budete poskytovat každodenní administrativní a organizační podporu během provozu kliniky.

CO BUDE NÁPLNÍ VAŠI PRÁCE:

• Reakce na příchozí poptávky (email, telefon, web formuláře, chat).
• Aktivní kontaktování potenciálních pacientů ze zahraničí.
• Představení služeb kliniky, vysvětlení základních kroků IVF procesu a orientace v možnostech léčby (ne medicínské rady).
• Zjišťování potřeb, motivů a situace klienta; citlivé vedení rozhovoru.
• Motivace pacientů k objednání na vstupní konzultaci s lékařem.
• Předání základních informací o průběhu první návštěvy, cenách a dostupných termínech.
• Práce v CRM/interním systému – evidence kontaktů, follow-up, dohled nad kvalitou procesu.
• Úzká spolupráce s IVF koordinátory a marketingovým týmem.

• Fyzická podpora během provozu kliniky – pomoc s pacienty na místě.
• Uvádění pacientů na jednotlivá pracoviště, doprovod na vyšetření, orientace v prostorách.
• Příprava dokumentace, tisk, kompletace složek, sběr podpisů a kontrola podkladů.
• Komunikace s pacienty v čekárně – základní informace, uklidnění, zodpovězení organizačních dotazů.
• Vyřizování administrativy související s probíhající léčbou (kontrola údajů, skenování, aktualizace ve systémech).
• Předávání informací mezi koordinátory, sestrami, lékaři a dalšími členy týmu.
• Zajištění hladkého průběhu pacientské návštěvy od příchodu po odchod

POŽADAVKY NA ZKUŠENOSTI:

• Výborné komunikační schopnosti, schopnost navázat důvěru.
• Empatie a citlivý přístup (kontakt s pacienty ve stresu, nejistotě).
• Předchozí zkušenost s administrativou, zákaznickou péčí nebo koordinací výhodou.
• Schopnost přesvědčivě argumentovat a motivovat klienty k dalším krokům.
• Dobrý time management, pečlivost a spolehlivost.
• Německý nebo anglický jazyk na úrovni B2/C1– podmínkou.
• Další jazyky výhodou
• Uživatelskou znalost práce s IT systémy (CRM, Smartmedix, klientské portály/aplikace výhodou).

PRO KOHO JE ROLE VHODÁ

• Pro komunikativní osobnost, která ráda pomáhá i přesvědčuje.
• Pro někoho, kdo má rád kombinaci administrativy a přímého kontaktu s lidmi.
• Pro člověka, který chce být součástí týmové péče o pacienty,.

CO NABÍZÍME:

• Práce v rostoucím a perspektivním oboru
• Smysluplnou roli, která pomáhá lidem na cestě k rodičovství.
• Atraktivní pracovní prostředí u metra B
• Práce od pondělí do pátku s občasnou práci v sobotu.
• Příjemný kolektiv
• Pravidelné výkonnostní bonusy
• řada zajímavých benefitů: 5 týdnů dovolené, stravenky, Multisport kartu, SickDays a další