IT Incident & Problem Manager

Pracovní nabídka

Hledáme zkušeného IT specialistu, který se nezalekne kritických globálních incidentů, dokáže se rychle zorientovat v technickém problému a zároveň umí koordinovat jeho řešení napříč týmy. Pokud vás baví kombinace technologií, komunikace, analytiky a neustálého zlepšování IT služeb, rádi Vás poznáme.

Co Vás čeká

Incident Management
•Budete hlavním kontaktním bodem pro komunikaci aktuálního stavu řešení kritických IT incidentů napříč společností.
•Koordinujete řešení incidentů mezi jednotlivými technickými týmy L2 a L3.
•V případě potřeby povedete ad-hoc schůzky s technickými týmy z různých zemí a s různou úrovní technických znalostí.
•Zajistíte, aby všechny zainteresované strany měly včas správné informace a věděly, jaké jsou další kroky.

Problem Management
•Budete se podílet na analýze příčin kritických incidentů (RCA – Root Cause Analysis).
•Koordinujete řešení problémů s nižší prioritou a dohlížíte na jejich efektivní vyřešení.
•Budete hledat možnosti, jak předcházet opakování incidentů.

Podpora a rozvoj týmu
•Poskytnete metodickou podporu, dohled a mentoring juniorním kolegům.
•Budete spolupracovat a podporovat externí L1 tým.

Analýza dat a zlepšování procesů
•Analyzujete data související s alerty a incidenty.
•Budete hledat příležitosti ke zlepšení jejich množství i kvality.
•Navrhujete konkrétní opatření a zároveň dohlížíte na jejich implementaci s cílem zefektivnit incident management.

Dokumentace a reporting
•Budete vytvářet a aktualizovat znalostní databázi (Knowledge Base).
•Připravujete statistiky, reporty a prezentace.
•Své výsledky budete prezentovat kolegům i managementu.

Co od Vás očekáváme

•SŠ nebo VŠ vzdělání technického směru.
•Minimálně 2 roky zkušeností s koordinací řešení kritických IT incidentů, ideálně v mezinárodním prostředí.
•Praktickou znalost principů ITIL; certifikace ITIL 4 Foundation je výhodou.
•Schopnost technicky vyhodnotit povahu IT incidentu a orientovat se v IT infrastruktuře, jejích vazbách a fungování.
•Dobrou znalost hardwaru a softwaru.
•Základní praktickou znalost operačních systémů Linux a Windows Server.
•Zkušenost s Power BI, analýzou dat, tvorbou statistik a reportů.
•Dobrou znalost PowerPointu a zkušenost s tvorbou a prezentací vlastních výstupů.
•Výborné komunikační, koordinační, organizační a prezentační schopnosti.
•Analytické a logické myšlení, pečlivost a důslednost.
•Schopnost rychle se zorientovat v komplexní IT problematice a zachovat klid i ve stresových situacích.
•Samostatnost při řešení problémů a schopnost identifikovat prostor pro zlepšení.
•Silné týmové a mentoringové dovednosti.
•Plynulou češtinu a angličtinu slovem i písmem – angličtinu budete při práci pravidelně využívat.

Co Vám nabídneme

Rozvoj a kariéra
•Možnost profesního růstu v mezinárodním prostředí.
•Podporu při získávání ITIL a dalších odborných certifikací.
•Přístup k moderním technologiím a zajímavým strategickým projektům.
•Příležitost podílet se například na rozvoji provozního monitoringu, automatizaci nebo implementaci AI.

Flexibilita
•Kombinaci práce z kanceláře a home office.
•Flexibilní pracovní prostředí a smartworking.

Volno navíc
•5 dní zdravotního volna.
•5 dní osobního volna.
•2 dny volna na dobrovolnictví.
•K tomu standardní dovolená.

Cafeterie
•Benefitní rozpočet 16 000 Kč ročně na sport, relaxaci, vzdělávání, dovolenou nebo péči o zdraví.

Stravování
•Příspěvek na stravování 116 Kč za každý odpracovaný den, přímo k čisté mzdě.

Pojištění a zaměstnanecké výhody
•Životní pojištění v rámci pracovní smlouvy.
•Slevy až 50 % na vybrané produkty skupiny.
•Firemní mobilní telefon a SIM karta s neomezeným voláním.

Vzdělávání
•Online výuka angličtiny prostřednictvím Speexx.
•Digiskills pro rozvoj digitálních dovedností.
•Přístup k online knihovně Bookport.
•Videokurzy na vzdělávací platformě Seduo.cz.

Aby práce nebyla jen o práci
•Běžecký klub.
•Interní sportovní ligy.
•Mezinárodní teambuildingy.
•Slevy u vybraných partnerů a na kulturní akce.