Technická podpora (WATEX)

Pracovní nabídka

Zákazník má technický dotaz, řeší reklamaci nebo neví, na koho se obrátit. Vy zjistíte, co potřebuje, najdete další krok a pohlídáte, aby se jeho požadavek skutečně vyřešil.

Do WATEXu hledáme novou posilu pro zákaznickou podporu. Někoho, kdo umí komunikovat, přemýšlí v souvislostech a nenechá otevřený požadavek zapadnout mezi ostatními.

Co budete řešit?

• technické a provozní dotazy zákazníků,
• požadavky přicházející telefonicky a e-mailem,
• reklamace od přijetí až po předání k řešení,
• rozdělování poptávek obchodníkům,
• dohledávání informací a koordinaci s technickým týmem,
• kontrolu, že zákazník dostal odpověď a ví, jaké kroky budou následovat.

Co zvládnete, vyřešíte rovnou. U složitějších případů zapojíte správného kolegu a pohlídáte další postup.

Hledáme právě vás, pokud:

• už máte zkušenost se zákaznickou podporou nebo back office,
• dokážete se rychle zorientovat v novém požadavku,
• technické informace vás neděsí – naopak vás zajímá, jak věci fungují,
• umíte si udržet přehled a určit priority,
• komunikujete lidsky, věcně a s klidem,
• věci nejen začínáte, ale také dokončujete.

Nemusíte být technik. Produkty i jejich fungování vás naučíme. Potřebujeme ale chuť porozumět jim a postupně zvládat stále více dotazů samostatně.

Jak to bude fungovat?

• Pracoviště v Čestlicích nebo Berouně.
• Možnost částečného home office.
• Onboarding a produktové zaškolení v Berouně.

Hledáte práci, ve které nejste jen hlasem na telefonu, ale člověkem, který zákazníkovi opravdu pomůže?

Pošlete nám svůj životopis. Rádi vás poznáme.