CRM & Customer Care Manager

Pracovní nabídka

KLENOTA je česká šperkařská značka s vlastním ateliérem, výrobou a showroomem v centru Prahy. Hledáme kolegu nebo kolegyni, který/á propojí CRM a rozvoj dlouhodobých vztahů se zákazníky s každodenní podporou zákaznické péče. Součástí role bude práce se zákaznickou databází, nastavování komunikace i pomoc operátorům při řešení složitějších situací. Hledáme člověka s citem pro zákazníka, značku a krásný produkt, který se umí zapojit také do běžného provozu a při rozhodování se dokáže opřít o data a výsledky.

Co budete mít na starosti

• Poznávání potřeb a nákupního chování našich zákazníků,
• praktická segmentace zákaznické databáze,
• příprava cílených kampaní a jednoduchých automatizovaných scénářů,
• hledání příležitostí pro opakované nákupy a rozvoj VIP klientely,
• vyhodnocování výsledků a spolupráce s ostatními odděleními.
• podpora operátorů při řešení složitějších nebo citlivých případů,
• pomoc s formulací zákaznické komunikace,
• nastavování pravidel, postupů a vzorových odpovědí,
• řešení krizových situací a komunikace s nespokojenými zákazníky,
• hledání opakujících se problémů a zavádění praktických zlepšení.

Koho hledáme

• Máte min. 3 roky zkušenosti se CRM, e-commerce nebo zákaznickou péčí (výhodou je oblast prémiového retailu nebo hospitality).
• Rozumíte potřebám zákazníků a dokážete je propojit s obchodními příležitostmi.
• Umíte citlivě a profesionálně řešit i složitější zákaznické situace.
• Dokážete nastavit jednoduché a funkčMní postupy.
• Jste samostatný/á, praktický/á a nevadí vám kombinovat rozvojové projekty s běžnou operativou.
• Máte cit pro prémiový produkt a komunikaci značky.

Co vám nabízíme

• Možnost ovlivnit a rozvíjet práci se zákazníky v KLENOTA,
• různorodou práci propojující CRM a zákaznickou péči,
• samostatnost a prostor realizovat vlastní nápady,
• práci s krásným produktem a úzkou spolupráci napříč firmou,
• krásné pracovní prostředí v historickém centru Prahy,
• 5 týdenní dovolenou, sick days, Multisport kartu, příspěvek na penzijní spoření a slevy na šperky KLENOTA.

Nástup je možný ihned nebo podle dohody.

Pošlete nám svůj životopis a pár vět o vás.