IT Analyst - ​Asset Management a CMDB v Jira Service Managementu

Pracovní nabídka

Hledáme IT analytika pro projekt přechodu ze stávajícího CA Service Desku do Jira Service Managementu. Vaší doménou bude Asset Management a vybudování CMDB na straně Jiry - od analýzy toho, co je dnes evidováno v CA, přes návrh cílového datového modelu až po jeho nasazení.

Součástí práce bude také spolupráce na tvorbě metodiky a pravidel pro správu konfiguračních položek, sjednocování postupů napříč projekty a podpora jejich zavedení do praxe.

Budete se podílet na:

• analýze evidence konfiguračních položek ve stávajícím CA Service Desku,
• návrhu a vybudování Asset Managementu a CMDB v Jiře - datový model, vazby, životní cyklus položek,
• návrhu, co má smysl migrovat a co ne, na převodu dat a na integracích nástroje na okolní systémy,
• modelování procesů řízení podpory aplikací v BPMN a jejich automatizaci,
• spolutvorbě pravidel a metodiky pro správu konfiguračních položek - vlastnictví, životní cyklus, jmenné konvence, kvalita dat,
• evidenci a zpracování požadavků, tiketů a incidentů v Jiře a Confluence a na tvorbě dokumentace,
• komunikaci s projektovými týmy, správci systémů i externími dodavateli.

Koho hledáme?

• pracujete jako IT, procesní, datový nebo integrační analytik (nebo na obdobné pozici),
• máte za sebou alespoň jeden projekt, kde se zaváděl nástroj pro řízení podpory aplikací - včetně nastavení CMDB / evidence konfiguračních položek a napojení na okolní systémy. Nemusí jít o CA Service Desk - projekt na Jira Service Managementu s Assets se počítá stejně,
• minimálně 2 roky pracujete v Jiře a Confluence s evidencí požadavků, tiketů a incidentů na produkčně nasazeném projektu,
• minimálně 2 roky modelujete a automatizujete procesy v Camundě, Flowable nebo jiném BPMS s podporou BPMN - tedy reálná automatizace procesů, ne jen kreslení diagramů,
• umíte převést procesní požadavek do funkčního nastavení nástroje.

Co oceníme navíc

• praktickou zkušenost s Jira Assets / Insight,
• zkušenost s migrací dat mezi ITSM nástroji,
• znalost CA Service Desku - pomůže při analýze výchozího stavu,
• orientaci v Incident, Change a Release Managementu,
• zkušenost s tvorbou metodik, směrnic nebo governance pravidel a s jejich prosazením v organizaci,
• zkušenost z velké organizace nebo z veřejné správy.

Proč do toho jít

• Budete stavět evidenci konfiguračních položek klíčové organizace — s možností navrhnout datový model i pravidla jeho správy tak, jak to dává smysl.
• Celý projekt míří ke společnému projektovému řízení v Jiře napříč organizací, takže se budete podílet i na metodice a procesech, ne jen na nastavení nástroje.