Customer Success Manager

Pracovní nabídka

Baví vás budování dlouhodobých vztahů, ovlivňování procesů a chytrý rozvoj obchodních příležitostí? Navažte vztah, který budete dál rozvíjet. Zákazník se na vás bude obracet s novými nápady, potřebami nebo problémy a vy budete přemýšlet, kde se skrývá potenciál pro hlubší spolupráci. Budete se ale dívat i na data a hledat skryté příležitosti k upsellu a cross-sellu. Přispějte k úspěchu firem, mezi které patří například SEAT, Škoda Auto, IAC Group nebo REHAU Automotive.

Co vás čeká?

• Budete budovat a rozvíjet dlouhodobé vztahy s klíčovými zákazníky a pečovat o jejich spokojenost během celé doby spolupráce.
• Zákazníkům představíte novinky v produktech a službách – ať už půjde o nové funkcionality, nebo o další možnosti spolupráce.
• Zaměříte se na spokojenost – budete sledovat klíčové metriky jako NPS, churn rate nebo retention rate. Díky pravidelným business review schůzkám a analýze požadavků ze zákaznického portálu včas odhalíte skrytý potenciál i možná rizika.
• Včas zachytíte signály zhoršující se zákaznické zkušenosti a budete aktivně řešit eskalace. Z analýzy komunikace a výkazů ze zákaznické linky identifikujete slabá místa a navrhnete kroky, jak udržet zákaznickou spokojenost a důvěru.
• Identifikujete nové příležitosti k upsellu a cross-sellu. Vaše poznatky z business review schůzek se zákazníkem přeměníte do konkrétních návrhů na další spolupráci.
• Zapojíte se do úzké spolupráce s dalšími odděleními: supportem, vývojem a marketingem. Předáte podněty pro vývoj, navrhnete úpravy procesů služeb nebo dáte impuls k tématům webinářů a workshopů pro zákazníky.

Hledáme právě vás, pokud:

• se umíte pohybovat ve výrobním prostředí a víte, jak funguje dodavatelský řetězec nebo odvětví automotive;
• máte výborné komunikační schopnosti a dokážete si získat důvěru lidí na různých pozicích – od techniků přes vývojáře až po manažery;
• umíte pracovat s daty a vyhodnocovat příležitosti – rozpoznáte, co je jednorázový požadavek a co příležitost pro rozvoj spolupráce;
• vaším přirozeným nastavením je empatie, pečlivost a orientace na zákazníka – víte, že základním kamenem pro budování důvěry je pravidelná komunikace a dodržení slíbených kroků;
• se domluvíte plynně anglicky – část zákazníků pochází z různých zemí světa.
  
  

Co můžete očekávat:

• Dostanete se ke klíčovým zákazníkům. A stanete se pro ně skutečným partnerem.
• Získáte strategický přehled napříč produkty a službami společnosti Aimtec.
• Ovlivníte zákaznickou zkušenost a rozvoj služeb. Na základě zpětné vazby navrhnete zlepšení produktů, služeb a procesů. Váš vliv bude dlouhodobý.
• Pomůžete firmě dále růst. Příležitosti, které najdete, vedou k novým projektům.
• Získáte podporu od dvacetičlenného obchodního týmu, specialistů z dodávky i marketingu.
• Budete žít v Aimtec partě. Čekejte respekt, zábavu, volnost, nadšení, ale i job, který není jednoduchý.

Mrkněte na náš instagram: https://www.instagram.com/aimteclife

Přečtěte si celý inzerát: https://kariera.aimtecglobal.com/customer-success-manager/ nebo koukněte i na další pozice.

A pak se ozvěte. Těšíme se, až vás poznáme!