Procesní specialista – Call Centrum

Pracovní nabídka

Do našeho týmu Customer Care Center hledáme zkušeného a samostatného kolegu/kolegyni na pozici Procesního specialisty. Hledáme člověka, který má silné procesní a analytické schopnosti, orientuje se v technologiích a chce se aktivně podílet na rozvoji moderních řešení v našem centru.

Co bude vaší hlavní náplní práce?

• Zavádění a údržba AI technologií a nových komunikačních kanálů.
• Tvorba business analýz, zadání pro vývoj a návrhů řešení.
• Mapování procesů, tvorba vývojových diagramů, optimalizace procesů a návrhy automatizací.
• Tvorba procesů v lowcode platformách.
• Správa, údržba a rozvoj svěřených systémů.
• Analýza dat, příprava reportů a prezentací.
• Vedení menších projektů a pracovních meetingů.
• Testování nových funkcionalit, spolupráce s interními týmy i dodavateli.
• Tvorba a údržba procesní dokumentace.
• Podpora implementací nových procesů a technologií.
• Účast na interních auditech.
• Školení kolegů a metodická podpora týmů.

Koho hledáme?

• Zkušeného kolegu/kolegyni z CCC nebo s obdobnou praxí.
• Analytický typ s orientací v datech a schopností přemýšlet v souvislostech.
• Člověka se silnou orientací v interních procesech a systémech Dr. Max.
• Kolegu s předchozí zkušeností s procesní agendou, zlepšováním nebo vedením miniprojektů.
• Stabilní a zodpovědnou osobnost, která se dokáže rozhodovat pod tlakem.
• Velmi dobré komunikační a prezentační schopnosti, schopnost jednat s interními partnery i dodavateli.
• Pokročilou znalost práce na PC (MS Office, interní systémy).
• Schopnost samostatně řídit úkoly, dodržovat termíny a pracovat podle metodik.
• Flexibilitu, odolnost vůči stresu a ochotu učit se nové technologie.

Velkou výhodou bude:

• Praxe se zaváděním AI.
• Znalost tvorby vývojových diagramů, procesních map a business analýz.
• Zkušenost s lowcode platformami nebo vývojem menších aplikací.
• Zkušenosti s testováním, auditní činností či vedením projektů.

Hlavní benefity

• 5 týdnů dovolené
• Stravenky v hodnotě 225 Kč
• Příspěvek na penzijní nebo životní pojištění
• VIP karta Dr. Max
• Dárky k pracovnímu výročí a životnímu jubileu

Benefity třetích stran

• MultiSport karta
• Zvýhodněný tarif T-Mobile pro rodinné příslušníky
• Zvýhodněné nabídky HP
• Zvýhodněné vedení účtu u Komerční banky
• Další partnerské nabídky a slevy

Pozice je nástup za MD/RD.

Možnost nástupu ihned nebo dohodou.