Customer Service & Collaboration Manager CZ/SK

Pracovní nabídka

Do našeho týmu Operations hledáme Customer Service & Collaboration Managera pro CZ/SK, který povede svůj tým a bude zodpovídat za klíčové zákaznické procesy od objednávky až po doručení. Pozice kombinuje vedení lidí, práci se zákazníky a zlepšování procesů. Čeká vás úzká spolupráce napříč business a s našimi zákazníky a logistickými partnery. Jedná se o pozici na dobu určitou po dobu 3 let jako zástup za mateřskou dovolenou.

Co bude vaší náplní práce:

• Vedení, motivace a rozvoj týmu Customer Service & Collaboration.
• Zodpovědnost za hladký průběh order-to-delivery procesu.
• Koordinace procesu reklamací a vratek.
• Spolupráce se zákazníky, logistickými partnery a interními týmy.
• Identifikace příležitostí pro zlepšování a zefektivňování procesů.
• Práce s reportingem a daty.
• Spolupráce napříč týmy Sales, Finance, Planning, IPRO, IT & Data a dalšími partnery.
• Podpora týmu při řešení nestandardních situací.
• Zastupování v rámci Customer Collaboration, Front Office a Order Management dle potřeby.

Koho hledáme:

• Máte minimálně středoškolské vzdělání a alespoň 5 let relevantní praxe, ideálně v oblasti customer service, supply chain, operations nebo podobném prostředí.
• Máte zkušenost s vedením lidí, koordinací týmu a jejich rozvojem.
• Jste orientovaní na zákazníka a umíte dobře komunikovat a spolupracovat napříč týmy.
• Dokážete samostatně řešit problémy a zachovat klid i v nestandardních situacích.
• Máte chuť zlepšovat procesy a hledat efektivnější způsoby práce.
• Máte dobré analytické a organizační schopnosti.
• Jste rodilý/á mluvčí češtiny nebo slovenštiny a domluvíte se anglicky minimálně na úrovni B2.
• Ovládáte MS Office; zkušenost se SAP, Power BI nebo UiPath je výhodou.
• Řidičský průkaz (B)

Co nabízíme:

• Zázemí nadnárodní společnosti
• Tým skvělých kolegů - tykáme si tady a zakládáme si na přátelském prostředí
• Hybridní režim (část práce z domova, část z kanceláře)
• Pracovní laptop a telefon i k soukromným účelům
• Příjemný office blízko metra Chodov
• Firemní vzdělávání
• Online lékařské poradenství Ulékaře.cz
• Benefity formou Cafeterie (Multisport, stravenky, naše produkty atd.)
• 26 dnů dovolené, 5 sick days, možnost pracovat 30dní v roku ze zahraničí (EU/UK)

V naší společnosti uznáváme rozmanitost. To zahrnuje komplexní a férový přístup ke všem uchazečům o práci bez ohledu na jejich rasu, barvu pleti, náboženství, pohlaví, sexuální orientaci, genderovou identitu, národnostní původ nebo zdravotní znevýhodnění.