Pracovní nabídka
Do Everbotu hledáme zkušeného člověka, kterému můžeme svěřit i složité a citlivé zákaznické situace.
Nehledáme běžného operátora infolinky ani člověka, který pouze odpovídá na e-maily. Hledáme silného specialistu, který převezme zákaznický případ, zjistí skutečnou příčinu problému, připraví řešení a dotáhne vše ke konkrétnímu výsledku.
Budete pomáhat spokojeným zákazníkům využívat Everbot naplno, ale také řešit reklamace, storna, fakturační problémy a eskalované situace. Potřebujeme člověka, který dokáže spojit empatii, profesionalitu, rychlost, odpovědnost a obchodní uvažování.
Nejde o vedoucí pozici. Jde o seniorního člověka v první linii, který samostatně zvládne situace, jež méně zkušený kolega potřebuje eskalovat.
Co budete dělat
- Přebírat odpovědnost za složitější zákaznické případy.
- Telefonicky a e-mailem řešit technické, produktové, fakturační a zákaznické požadavky.
- Komunikovat s nespokojenými a eskalovanými zákazníky.
- Řešit reklamace, storna a riziko odchodu zákazníka.
- Zjišťovat skutečný důvod problému a připravovat konkrétní návrhy řešení.
- Udržovat zákazníka informovaného až do úplného vyřešení případu.
- Řešit fakturační nejasnosti a neuhrazené platby.
- Provádět vítací a aktivační hovory.
- Pomáhat zákazníkům využívat Everbot napříč jejich firmou.
- Rozpoznávat příležitosti pro vyšší využití, rozšíření tarifu nebo službu AI Guru.
- Získávat recenze, reference, use cases a zákaznickou zpětnou vazbu.
- Identifikovat opakující se problémy a navrhovat zlepšení produktu a procesů.
- Pomáhat méně zkušeným kolegům se složitými situacemi a kvalitou komunikace.
Vaším úkolem není zákazníka za každou cenu přesvědčit. Vaším úkolem je pochopit jeho situaci, chránit vztah, najít nejlepší možné řešení a zajistit profesionální výsledek pro zákazníka i Everbot.
Koho hledáme
Hledáme člověka, který má:
- prokazatelnou zkušenost se zákaznickou péčí, customer success, SaaS podporou nebo obdobnou rolí,
- zkušenost s náročnými zákazníky, reklamacemi nebo eskalacemi,
- výbornou telefonickou i písemnou komunikaci,
- empatii a zároveň schopnost vést komunikaci ke konkrétnímu výsledku,
- silný ownership a důslednost při dotahování případů,
- schopnost správně prioritizovat urgentní a důležité požadavky,
- zkušenost s CRM, helpdeskem nebo ticketovacím systémem,
- praktickou zkušenost s používáním AI,
- schopnost rychle pochopit produkt a vysvětlit ho méně technickému zákazníkovi,
- základní orientaci ve fakturaci, platbách, splatnosti, DPH a dobropisech,
- schopnost rozlišit technický, obchodní, fakturační a smluvní problém,
- výbornou češtinu v mluveném i písemném projevu.
Velkou výhodou bude, pokud
- každý den pracujete s ChatGPT, Claude, Gemini nebo dalšími AI nástroji,
- znáte nebo používáte Everbot,
- máte zkušenost z technologické nebo SaaS společnosti,
- umíte řešit retenci a požadavky na ukončení spolupráce,
- máte zkušenost s fakturací nebo administrativou pohledávek,
- máte praxi v marketingu, obchodu, vzdělávání nebo produktové podpoře,
- vedli jste onboarding, webináře nebo školení zákazníků,
- dokážete rozpoznat obchodní příležitost bez agresivního prodeje,
- orientujete se v anglickém prostředí AI nástrojů a dokumentace.
Jak poznáme kvalitní výsledek
- Zákazník dostane rychlou a srozumitelnou odpověď.
- Každý případ má ownera, další krok a termín.
- Zákazník je průběžně informován.
- Požadavky nejsou pouze přeposílány mezi odděleními.
- Eskalované situace se uklidňují a směřují k řešení.
- Riziko odchodu zákazníka je zachyceno včas.
- Evidence odpovídá skutečné situaci.
- Opakující se problémy jsou předány lidem, kteří je mohou odstranit.
- Spokojení zákazníci využívají Everbot více a dlouhodobě s námi zůstávají.
Co nabízíme
- Odměnu 45 000–60 000 Kč hrubého měsíčně podle zkušeností a výsledků.
- Hlavní pracovní poměr.
- Klíčovou roli v zákaznické péči rychle rostoucí české AI společnosti.
- Každodenní práci s nejnovějšími AI modely a technologiemi.
- Přístup k Everbotu a možnost dále rozšiřovat svou AI expertizu.
- Jasně nastavené pravomoci, procesy a očekávané výsledky.
- Prostor ovlivnit zákaznickou péči i další vývoj produktu.
- Možnost stát se jedním z klíčových lidí pro zákaznickou zkušenost Everbotu.
- Prostředí, ve kterém se změny rychle navrhují, rozhodují a realizují.
Základní podmínky
- Místo výkonu: Hornopolní 38, budova Orchard, Ostrava
- Režim práce: práce z kanceláře
- Pracovní doba: pondělí až pátek, 8:00–16:30
- Forma spolupráce: hlavní pracovní poměr
- Nástup: ihned
Pro koho tato pozice není
Tato práce nebude vhodná pro člověka, který:
- zákaznický problém pouze přepošle a dál ho nesleduje,
- vyhýbá se nepříjemným nebo konfliktním rozhovorům,
- neumí pracovat s termíny a více otevřenými případy,
- při problému čeká na přesný návod místo hledání řešení,
- nemá vztah k AI a technologiím,
- nechce nést odpovědnost za zákaznický výsledek,
- hledá vedoucí titul bez každodenní operativní práce.
O Everbotu
Everbot je česká AI platforma pro firmy a týmy. V jednom prostředí propojuje přední světové AI modely a nástroje pro tvorbu textů, grafiky, videí, prezentací, výzkum, týmovou spolupráci, asistenty a AI agenty.
Naším cílem je dát firmám jedno bezpečné a přehledné prostředí, ve kterém dokážou AI systematicky používat při každodenní práci.
Pokud umíte převzít odpovědnost za zákazníka, zvládáte náročné situace a chcete své zkušenosti spojit s AI, pošlete nám svůj životopis a krátce odpovězte:
1. Jakou nejnáročnější zákaznickou situaci jste řešili a s jakým výsledkem?
2. Jak dnes používáte AI při své práci?
3. Jak byste postupovali u zákazníka, který chce okamžitě ukončit spolupráci a vrátit peníze?