Specialista zákaznické péče a podpory – AI aplikace Everbot

Pracovní nabídka

Hledáme člověka, kterého opravdu baví pečovat o zákazníky.

Někoho, kdo zákazníka neodbude rychlou odpovědí ani pouhým přeposláním požadavku. Naopak si jeho problém vezme za svůj, najde řešení a dotáhne vše do chvíle, kdy zákazník přesně ví, co se děje a odchází spokojený.

Na naši zákaznickou linku volají spokojení zákazníci, kteří potřebují poradit, i lidé řešící technický problém, fakturu nebo nespokojenost. Potřebujeme proto člověka, který umí komunikovat přátelsky a s empatií, ale zároveň je rychlý, systematický a dokáže věci skutečně dokončovat.

Nemusíte mít dlouholetou praxi ani být technický specialista. Musíte ale mít rádi práci s lidmi, rychle se učit a chtít se rozvíjet v oblasti umělé inteligence.

Co budete dělat

• Telefonicky a e-mailem pomáhat zákazníkům Everbotu.
• Odpovídat na dotazy k používání aplikace.
• Řešit běžné technické a zákaznické požadavky.
• Pomáhat zákazníkům se správným začátkem používání Everbotu.
• Provádět vítací a aktivační hovory.
• Komunikovat i se zákazníky, kteří nejsou spokojení.
• Řešit základní dotazy k fakturám, platbám a kreditům.
• Pomáhat s organizací našich online AI dílen.
• Evidovat požadavky, termíny a další kroky.
• Průběžně zákazníka informovat o stavu řešení.
• Získávat zpětnou vazbu, recenze a zkušenosti zákazníků.
• Předávat týmu opakující se problémy a návrhy na zlepšení.

Nejde o pasivní infolinku. Za zákaznický požadavek přebíráte odpovědnost a dohlížíte na jeho výsledek, i když se na řešení podílí někdo další.

Koho hledáme

Hledáme člověka, který:

• má skutečně rád práci s lidmi a záleží mu na jejich spokojenosti,
• umí pozorně naslouchat a pochopit skutečný problém,
• komunikuje příjemně, srozumitelně a profesionálně,
• zachová klid i při komunikaci s nespokojeným zákazníkem,
• je rychlý, pečlivý a systematický,
• dotahuje slíbené kroky a hlídá si termíny,
• zvládne pracovat s více požadavky současně,
• má výbornou češtinu v mluveném i písemném projevu,
• nebojí se technologií a rychle se učí nové systémy,
• chce AI prakticky používat při každodenní práci,
• dokáže převzít odpovědnost za výsledek.

Výhodou bude, pokud

• už máte zkušenost se zákaznickou péčí, administrativou, marketingem, obchodem nebo podporou,
• pracujete s ChatGPT, Claude, Gemini nebo dalšími AI nástroji,
• znáte nebo používáte Everbot,
• máte zkušenost s CRM nebo ticketovacím systémem,
• orientujete se v základních pojmech, jako jsou faktura, DPH, splatnost, dobropis nebo párování platby,
• máte zkušenost s videohovory, webináři nebo online podporou,
• dokážete méně technickému člověku srozumitelně vysvětlit postup krok za krokem.

Nemusíte být účetní ani AI expert. Potřebujeme ale, abyste se dokázali rychle zorientovat, učili se a měli chuť zákazníkovi skutečně pomoci.

Co nabízíme

• Odměnu 35 000–45 000 Kč hrubého měsíčně podle zkušeností a výsledků.
• Hlavní pracovní poměr.
• Každodenní práci s nejnovějšími AI modely a nástroji.
• Přístup k Everbotu a možnost výrazně rozšířit své AI schopnosti.
• Zaškolení do produktu, zákaznické péče a interních systémů.
• Jasně nastavené odpovědnosti a očekávané výsledky.
• Možnost profesně vyrůst na seniorní pozici.
• Přímý vliv na spokojenost zákazníků i zlepšování produktu.
• Práci v rychle rostoucí české AI společnosti.

Základní podmínky

• Místo výkonu: Hornopolní 38, budova Orchard, Ostrava
• Režim práce: práce z kanceláře
• Pracovní doba: pondělí až pátek, 8:00–16:30
• Forma spolupráce: hlavní pracovní poměr
• Nástup: ihned

Pro koho tato pozice není

Tato práce nebude vhodná pro člověka, který:

• chce pouze přijímat hovory a předávat požadavky dál,
• nechává rozpracované případy bez dalšího kroku,
• nerad komunikuje s náročnými zákazníky,
• čeká, až mu někdo určí každý další krok,
• nemá vztah k AI a novým technologiím,
• hledá klidnou administrativní pozici bez odpovědnosti za výsledek.

O Everbotu

Everbot je česká AI platforma pro firmy a týmy. Na jednom místě propojuje přední světové AI modely a nástroje pro tvorbu textů, grafiky, videí, prezentací, výzkum, týmovou spolupráci, asistenty a AI agenty.

Naším cílem je dát firmám jedno bezpečné a přehledné prostředí, ve kterém dokážou AI skutečně používat při každodenní práci.

Pokud vás baví pomáhat lidem a chcete svou kariéru spojit s AI, pošlete nám svůj životopis a krátce odpovězte:

1. Proč vás baví péče o zákazníky?
2. Jak dnes používáte AI?
3. Co byste udělali, kdyby vám zavolal rozzlobený zákazník?