Vedoucí úseku Aplikační podpora L1 CZ/SK

Pracovní nabídka

Do našeho IT týmu hledáme zkušeného Team Leadera, který převezme odpovědnost za vedení Service Desku a zajištění kvalitní IT podpory pro interní uživatele i klíčové zákazníky. Hledáme člověka, který dokáže efektivně vést tým, koordinovat řešení provozních i kritických incidentů a současně přinášet nové nápady pro zlepšování IT služeb.

Co vás čeká?

• Vedení a rozvoj týmu L1 podpory napříč Českou republikou a Slovenskem.
• Odpovědnost za kvalitu poskytované IT podpory a plnění dohodnutých SLA.
• Organizace a koordinace práce Service Desku.
• Řízení a vyhodnocování incidentů, požadavků a problémů v souladu s ITIL metodikou.
• Koordinace řešení kritických incidentů napříč interními týmy, dodavateli a zákazníky.
• Dohled nad efektivním využíváním a rozvojem Service Desk nástrojů.
• Spolupráce s infrastrukturními, aplikačními a bezpečnostními týmy.
• Monitoring provozu IT služeb a identifikace příležitostí ke zlepšení.
• Reporting klíčových ukazatelů, příprava přehledů a prezentace výsledků vedení společnosti.
• Aktivní podíl na rozvoji procesů a zvyšování kvality IT služeb.

Co se vám bude hodit?

• Zkušenosti s vedením menšího až středně velkého týmu L1 podpory, aplikační podpory nebo servisních techniků.
• Praktické zkušenosti s prací v prostředí Service Desku, zkušenost s nástrojem Jira je výhodou.
• Dobrá znalost a praktické využití ITIL procesů, zejména Incident Management, Problem Management a Request Management.
• Výborný přehled v oblasti síťových technologií (LAN/WAN, VLAN, routing, switching, VPN a bezpečnostní technologie Fortinet).
• Přehled v oblasti Microsoft 365 a cloudových služeb Microsoft Azure, zejména Entra ID.
• Znalosti prostředí Microsoft Windows Server (Active Directory, DNS, zálohování).
• Přehled v oblasti virtualizace (VMware, Hyper-V nebo obdobné platformy).
• Základní orientace ve správě SharePoint Online.
• Ochota pravidelně spolupracovat s týmem na centrále společnosti v Českých Budějovicích alespoň 2 dny v týdnu.

Jaké vlastnosti u vás oceníme?

• Schopnost vést, motivovat a rozvíjet mezinárodní tým (CZ/SK).
• Schopnost převzít odpovědnost za řešení kritických incidentů a koordinovat jejich odstranění.
• Výborné komunikační dovednosti při jednání s uživateli, zákazníky, dodavateli i vedením společnosti.
• Proaktivní přístup k řešení problémů a schopnost zachovat nadhled i ve vypjatých situacích.
• Orientaci na spokojenost uživatelů a zákazníků.
• Důraz na kvalitu poskytovaných služeb a dodržování SLA.
• Samostatnost, systematičnost a schopnost organizovat práci vlastní i svěřeného týmu.

Co vám nabídneme?

• Stabilní hlavní pracovní poměr v perspektivní české energetické společnosti.
• Odpovídající finanční ohodnocení a roční bonusy.
• Mobilní telefon s tarifem i pro soukromé využití.
• 25 dní dovolené.
• Stravenkový paušál.
• MultiSport kartu.
• Možnost odborného rozvoje a vzdělávání.
• Přátelské pracovní prostředí a podporu zkušených kolegů.
• Zaměstnanecké výhody skupiny CREDITAS.

Zaujala vás tato příležitost?
Dejte nám o sobě vědět prostřednictvím odpovědního formuláře. Rádi se s vámi potkáme a probereme všechny detaily osobně. Těšíme se na vás.