Team Leader Customer Care 📞

Pracovní nabídka

Everbot je česká AI platforma, která pomáhá firmám i jednotlivcům využívat umělou inteligenci jednoduše v každodenní práci. Zrychluje tvorbu textů, e-mailů, obsahu i práci s AI asistenty.

Do našeho Customer Care týmu teď hledáme Team Leadera, který povede operátory, nastaví standardy komunikace a pomůže nám dál zlepšovat péči o zákazníky.

Čeká tě vedení týmu operátorů zaměřeného na domlouvání obchodních schůzek, práce s výsledky, náslechy hovorů i koučování lidí v každodenním provozu. Zároveň budeš mít na starosti retenci klientů – tedy komunikaci se zákazníky, kteří zvažují ukončení spolupráce, a hledání řešení, jak je udržet.

Tahleta role je ideální pro člověka, který nechce jen kontrolovat čísla, ale chce mít reálný vliv na fungování týmu, kvalitu komunikace i spokojenost zákazníků.

Co tě čeká

• vedení, motivace a každodenní podpora týmu operátorů,
• zodpovědnost za plynulý chod call centra a plnění KPI,
• pravidelné náslechy hovorů, hodnocení kvality a zpětná vazba,
• koučování operátorů při náročných hovorech,
• onboarding a zaškolení nových kolegů,
• přímá komunikace s klienty v rámci retence,
• nastavování retenčních procesů, skriptů a best practices,
• reporting výsledků, práce s daty a návrhy na zlepšení.

Koho hledáme

• máš zkušenost s vedením týmu, ideálně z call centra, zákaznické péče nebo obchodu,
• umíš si získat přirozenou autoritu a zároveň být týmu oporou,
• dokážeš lidi motivovat, rozvíjet a dávat jim konstruktivní zpětnou vazbu,
• dobře komunikuješ a nezalekneš se náročných situací,
• umíš pracovat s daty a převádět výsledky do konkrétních kroků,
• jsi organizačně silný/á, umíš plánovat a prioritizovat,
• máš maturitu a běžně pracuješ s MS Office,
• základní angličtina je výhodou.

Co ti nabízíme

• fixní mzdu 36 000 Kč měsíčně,
• měsíční bonus až 20 % za plnění KPI,
• stravenkový paušál 75 Kč/den,
• pracovní dobu pondělí–pátek, pouze ranní směny,
• aplikaci Everbot zcela zdarma,
• nástup dle individuální domluvy,
• možnost podílet se na budování retenčního oddělení.

Zaujala tě tahle role?

Pošli nám svůj životopis a my se ti ozveme s pozvánkou na online pohovor. Rádi ti představíme pozici podrobněji a odpovíme na vše, co tě bude zajímat.

Těšíme se na tebe!