IT Service Desk Specialist (1st level support) - hybrid

Pracovní nabídka

Naším klientem je mezinárodní společnost působící v oblasti zdravotnictví, která patří mezi světové lídry ve svém oboru. Díky moderním technologiím a inovativním řešením pomáhá každoročně milionům pacientů po celém světě. V pražském share service centru rozšiřuje svůj IT tým a hledá nového kolegu či kolegyni na pozici Service Desk Technician, který/á bude poskytovat technickou podporu zaměstnancům napříč mezinárodní organizací.

Co Vás na této pozici čeká?
Budete prvním kontaktním místem pro interní uživatele z různých zemí a budete jim pomáhat řešit každodenní IT požadavky. Vaší prioritou bude poskytovat kvalitní technickou podporu a zajistit, aby zaměstnanci mohli bez problémů pracovat.

Mezi Vaše hlavní odpovědnosti bude patřit:

• poskytování 1st level IT podpory prostřednictvím telefonu, e-mailu, chatu a ITSM systému,
• řešení incidentů a servisních požadavků v souladu s nastavenými SLA,
• podpora uživatelů v oblasti Windows zařízení, Microsoft 365 a běžných firemních aplikací,
• instalace a konfigurace softwaru, správa uživatelských přístupů a IT vybavení,
• podpora onboardingů a offboardingů zaměstnanců,
• vzdálená správa zařízení a spolupráce s lokálními IT týmy při složitějších případech,
• eskalace komplexnějších incidentů na specializované IT týmy,
• tvorba a aktualizace znalostní databáze a dokumentace,
• správa údajů o IT vybavení a uživatelích v ITSM systému,
• profesionální komunikace s interními zákazníky a průběžné informování o stavu řešení.

Co od Vás očekáváme?

• alespoň 2 roky zkušeností na pozici Service Desk nebo IT Support, ideálně v mezinárodním prostředí,
• plynulou angličtinu slovem i písmem,
• zkušenost s ITSM procesy (Incident, Request, Knowledge) a prací podle SLA,
• velmi dobrou znalost prostředí Windows a řešení běžných uživatelských problémů,
• zkušenosti s Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Word, Excel, PowerPoint),
• orientaci v Active Directory nebo Entra ID, správě uživatelských účtů a MFA,
• základní znalost počítačových sítí (TCP/IP, DNS, Wi-Fi, VPN),
• výborné komunikační schopnosti a zákaznicky orientovaný přístup.

Výhodou bude:

• zkušenost s Freshservice nebo jiným ITSM nástrojem,
• znalost Intune, Autopilotu nebo SCCM,
• zkušenost s ITIL,
• podpora Teams telephony nebo konferenčních technologií,
• zkušenosti z regulovaného prostředí.

Co Vám společnost nabízí?

• roční bonus ve výši 7,5 %,
• hybridní režim práce – 3 dny v týdnu z domova,
• moderní mezinárodní pracovní prostředí s možností profesního růstu,
• spolupráci s kolegy z celého světa,
• podporu dalšího vzdělávání a rozvoje odborných znalostí,
• širokou škálu zaměstnaneckých benefitů.

Místo výkonu práce: Praha

Pracovní režim: Hybridní (3 dny home office týdně)

Směnnost: Přibližně jednou za tři týdny odpolední směna 15:30–24:00 CET v rámci mezinárodní podpory.

Pokud hledáte příležitost pracovat v moderním globálním IT prostředí, kde budete mít možnost rozvíjet své technické znalosti i komunikační dovednosti, rádi se s Vámi spojíme.