Specialista/tka zákaznického servisu - Customer Service specialist

Pracovní nabídka

We are looking for a customer service representative for one of the leading companies in the design, production and distribution of premium-quality prescription eyewear frames and sunglasses. Area of responsibility Czech Rep., Slovakia, Hungary - office in Prague. Native speaker with good English and SAP experience.

Job Purpose:

The Customer service Specialist will interact with HQ customer service providing all support related to the management of orders and customers cards (commercial and marketing terms in the system). Potential overlap to the Trade Marketing position.

Duties and Responsibilities:

• Providing customer support via telephone, e-mail, voice chat or others.
• Informing customers about products and services.
• Responding to customer questions.
• Resolving customer complaints.
• Preparing documents and reports.
• Processing orders.
• Updating customer database.
• Collaborating with the management team.
• Improving overall customer satisfaction.

Education; Experience:

• High school diploma or bachelor’s degree.
• Previous experience in a customer service role.
• The ability to respond appropriately under pressure.
• Excellent problem-solving skills.
• Native language required, English proficiency.
• Positive attitude and the ability to build relationships with clients.
• Excellent written and verbal communication skills.
• Experience with SAP or similar program.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Hledáme specialistu zákaznického servisu pro jednu z předních italských společností v oblasti designu, výroby a distribuce značkových dioptrických obrub a slunečních brýlí prémiové kvality. Oblast působnosti Česká republika, Slovensko, Maďarsko - kancelář v Praze. Rodilý mluvčí s komunikativní angličtinou a zkušeností se systémem SAP.

Účel práce:

Specialista zákaznického servisu bude komunikovat se zákazníky a to skrze telefon, email a B2B systém. Dále s centrálou v Itálii, která poskytuje veškerou podporu související se správou objednávek a zákaznických karet. Potenciální přesah do pozice Trade Marketing.

Povinnosti a odpovědnosti:

• Poskytování zákaznické podpory převážně prostřednictvím telefonu a e-mailu.
• Komunikace s týmem obchodních zástupců a jejich podpora v rámci denní agendy.
• Odpovídání na nejrůznější dotazy zákazníků.
• Příprava dokumentů a zpráv.
• Zpracování objednávek a zodpovídání dotazů ohledně dodávek.
• Sledování otevřených objednávek.
• Kontrola logistického toku zboží z centrály přímo na optiky.
• Aktivní vyřizování a řešení reklamací.
• Zakládání nových zákazníků do systému a aktualizace zákaznické databáze.
• Správa kreditních limitů a faktur.
• Objednávání zákazníkům propagační materiály a zasílání digitálních marketingových podkladů.
• Informování zákazníků o produktech a službách.
• Spolupráce s manažerským týmem.

Vzdělání a zkušenosti:

• Středoškolské vzdělání nebo bakalářský titul.
• Předchozí zkušenosti na pozici zákaznického servisu.
• Schopnost vhodně reagovat pod tlakem.
• Vynikající dovednosti při řešení problémů.
• Požadujeme komunikativní znalost angličtiny.
• Pozitivní přístup a schopnost budovat vztahy s klienty.
• Výborné písemné i verbální komunikační schopnosti.
• Zkušenosti se SAP nebo podobným programem.

Nabízíme:

Zajímavou a rozmanitou práci pro mezinárodní společnost působící ve světě fashion (značkové brýle předních módních domů – www.derigo.com).

Ideální kandidát:

Osoba s prozákaznickým citem s velmi dobrými komunikačními dovednostmi. Zodpovědnost, spolehlivost, asertivita a systematičnost jsou zásadní vlastnosti pro tuto pozici. Kvalitní servis je vizitka firmy a hraje klíčovou roli v úspěchu. Kanditát musí umět zvládat práci ve stresu a někdy pod časovým tlakem. Vzhledem k tomu je potřebné umět pracovat podle priorit a správně si řešit time managment. Odměnou jsou spokojení zákazníci a dobré mezilidské vztahy.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

A De Rigo olasz cégcsoport piacvezető szerepet tölt be a márkás, prémium minőségű optikai szemüveg keretek, napszemüvegek tervezése, gyártása, forgalmazása területén.

Tapasztalt ügyfélszolgálati munkatársat keresünk prágai irodánkba, magyar anyanyelvvel, valamint írásban- és szóban aktívan kommunikálni tudó angol nyelvtudással, SAP tapasztalattal. Új munkatársunk magyarországi üzleti partnereinkért lesz felelős.

A munka célja:

Ügyfélszolgálati munkatársunk a magyar ügyfelekkel telefonon, e-mailben és a B2B online rendszeren keresztül kommunikál. A vállalat olaszországi központjával állandó kapcsolatban áll, amely minden szükséges támogatást biztosít mind a rendelések kezeléséhez, mind pedig az ügyfelekkel kapcsolatos feladatok ellátásához.

A későbbiekben potenciális előrelépési lehetőség nyílik Trade Marketing pozícióba.

Feladatok és felelősségek:

• Ügyfélszolgálati teendők ellátása elsősorban telefonon és e-mailen keresztül.
• Napi szintű kommunikáció az értékesítési képviselői csapattal, munkájuk aktív támogatása.
• Partnerektől érkező kérdések megválaszolása.
• Dokumentumok, riportok, jelentések készítése.
• Rendelések feldolgozása, szállítással kapcsolatos kérdések megválaszolása.
• Nyitott rendelések nyomon követése.
• Az áruk logisztikai áramlásának ellenőrzése a központtól közvetlenül a vevőig, az optikusig.
• Aktív panaszkezelés és megoldás.
• Új ügyfelek felvétele a rendszerbe és az ügyfél adatbázis frissítése.
• Hitelkeretek és számlák kezelése.
• Promóciós anyagok rendelése és digitális marketing anyagok küldése az ügyfeleknek.
• Az ügyfelek tájékoztatása a termékekről és szolgáltatásokról.
• Szoros együttműködés a vezetőséggel.

Végzettség és tapasztalat:

• Középiskolai végzettség vagy főiskolai diploma (BA).
• Ügyfélszolgálati pozícióban szerzett igazolható tapasztalat.
• Stressztűrő képesség.
• Kiváló problémamegoldó készség.
• Magyar nyelvtudás, és angol aktív kommunikáció szintű nyelvtudás írásban, és szóban.
• Pozitív hozzáállás és kapcsolatépítés képessége az ügyfelekkel.
• Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség.
• SAP vagy hasonló programmal szerzett tapasztalat.

A következőket kínáljuk:

Érdekes és változatos feladatok a divat világában működő nemzetközi cégnél (vezető divatházak márkás szemüvegei - www.derigo.com).

Az ideális jelölt:

Ügyfélorientált személy, nagyon jó kommunikációs készségekkel rendelkezik. A felelősségvállalás, a megbízhatóság, az asszertivitás és a rendszerszemlélet elengedhetetlen tulajdonságok ehhez a pozícióhoz. A De Rigó névjegye a minőségi szolgáltatás, és ez kulcsszerepet játszik a vállalat sikerében. A jelöltnek képesnek kell lennie arra, hogy megbirkózzon a stressz és néha az időnyomás miatti munkával. Ezt figyelembe véve szükséges a feladatok priorizálása szerinti munkavégzés és a hatékony időgazdálkodás.

A jutalom az elégedett ügyfelek és a jó interperszonális kapcsolatok.