L3 IT Operations Engineer 

Pracovní nabídka

Proč by tě tahle pozice měla zajímat
Do centrálního týmu IT hledáme zkušeného L3 IT Operations Engineera, který pomůže zajišťovat stabilní, bezpečný a spolehlivý provoz klíčových IT služeb napříč skupinou Seyfor. Budeš řešit technicky náročné incidenty, analyzovat jejich příčiny a navrhovat opatření, která povedou k dlouhodobému zlepšení provozu.

Vedle řešení eskalací se budeš podílet na automatizaci provozních činností, rozvoji monitoringu, přebírání nových služeb do provozu i sdílení technických znalostí napříč IT Operations. Návrh cílové architektury probíhá ve spolupráci s týmem Architecture & Standards, zatímco ty budeš klíčovým partnerem pro jejich spolehlivý provoz.

Proč právě Seyfor

• Budeš řešit technicky náročné situace - Zaměříš se na komplexní incidenty, jejich analýzu a hledání dlouhodobých řešení místo opakovaného řešení stejných problémů.
• Tvá práce bude mít přímý dopad - Pomůžeš zvyšovat stabilitu, dostupnost a bezpečnost IT služeb využívaných napříč skupinou Seyfor.
• Dostaneš prostor zlepšovat provoz - Budeš navrhovat automatizace, provozní standardy i preventivní opatření, která zefektivní fungování IT.
• Budeš spolupracovat s odborníky napříč IT - Čeká tě spolupráce s L1/L2 podporou, architekty, interními specialisty i externími dodavateli.
• Můžeš se stát technickým garantem - Pro vybranou oblast budeš odbornou autoritou a budeš sdílet své zkušenosti s ostatními členy týmu.

Co budeš určitě potřebovat

• Zkušenost s IT Operations, infrastrukturou nebo L2/L3 technickou podporou.
• Pokročilou znalost Microsoft 365, Azure, Entra ID a Intune.
• Zkušenost s Windows Server, Active Directory, Group Policy a DNS.
• Orientaci ve správě identit, oprávnění, MFA a hybridních prostředí.
• Schopnost analyzovat složité technické problémy a hledat jejich příčiny.
• Zkušenost s tvorbou technické dokumentace a provozních postupů.
• Schopnost spolupracovat s interními týmy i externími dodavateli.
• Plynulou češtinu a angličtinu.
• Výhodou je znalost ITIL, Microsoft Power Platform, GitHubu nebo zkušenost s využitím AI nástrojů v IT provozu.
• Přístup zaměřený na zákazníka (Customer First) – schopnost rychle obnovit funkčnost služby a následně hledat a prosazovat dlouhodobé řešení příčiny problému.

Náplň tvé práce trochu víc technicky

• Poskytovat L3 podporu pro vybrané IT technologie a služby.
• Řešit komplexní incidenty eskalované z L1 a L2 podpory.
• Provádět Root Cause Analysis významných incidentů.
• Navrhovat a implementovat trvalá nápravná opatření.
• Optimalizovat monitoring, alerting a provozní dohled nad službami.
• Automatizovat opakující se provozní činnosti.
• Připravovat provozní dokumentaci, standardy a knowledge base.
• Posuzovat provozní dopady změn a podílet se na jejich implementaci.
• Přebírat nové služby do provozu a ověřovat jejich provozní připravenost.
• Mentorovat L1/L2 specialisty a sdílet technické know-how.

U nás získáš

• Seniorní technickou roli v Group IT.
• Možnost stát se odborným garantem pro vybranou technologickou oblast.
• Práci v rozsáhlém hybridním Microsoft prostředí.
• Přímý vliv na stabilitu, bezpečnost a kvalitu IT služeb.
• Spolupráci s architekty, specialisty i externími partnery.
• Prostor navrhovat automatizace a dlouhodobá provozní zlepšení.
• Příležitost pracovat s moderními cloudovými i on-premise technologiemi.