Customer Care Specialist | Reklamace & Servis

Pracovní nabídka

Raylyst Solar je rychle rostoucí B2B distributor fotovoltaických a bateriových technologií v Evropě. Dodáváme špičková řešení instalačním firmám a obchodním partnerům napříč Evropou a jsme součástí trhu, který mění budoucnost energetiky. Každý den spolupracujeme se stovkami zákazníků a víme, že kvalitní produkt je jen polovina úspěchu. Tou druhou je profesionální zákaznická péče.

Do našeho Customer Care týmu hledáme kolegu nebo kolegyni, který bude koordinovat řešení zákaznických požadavků, reklamací a servisních případů napříč firmou. Nejde o klasické call centrum. Budeš partnerem zákazníka i interních týmů a zajistíš, že se každý případ posune správným směrem a zákazník bude mít vždy přehled o jeho stavu.

📋 Co budeš dělat

• koordinovat řešení zákaznických požadavků, reklamací a servisních případů
• sledovat průběh jednotlivých ticketů a hlídat jejich včasné vyřízení
• pravidelně komunikovat se zákazníky telefonicky i e-mailem
• spolupracovat se servisem, logistikou, nákupem, obchodním oddělením i Quality týmem
• koordinovat komunikaci se servisními partnery
• aktivně urgovat interní i externí partnery při dodržování termínů
• evidovat a aktualizovat data v interních systémech
• připravovat podklady, reporty a statistiky zákaznické spokojenosti
• analyzovat příčiny reklamací a navrhovat zlepšení procesů
• podílet se na tvorbě zákaznické komunikace, šablon a interních standardů
• spolupracovat s obchodním týmem a předávat zpětnou vazbu od zákazníků

👤 Co od tebe očekáváme

• minimálně středoškolské vzdělání
• výborné komunikační schopnosti
• prozákaznický přístup a empatii
• schopnost organizovat více úkolů najednou
• samostatnost a zodpovědnost
• pečlivost a smysl pro detail
• analytické myšlení
• dobrou znalost MS Excel
• češtinu nebo slovenštinu na úrovni rodilého mluvčího
• angličtinu minimálně na úrovni B2

Výhodou bude, pokud máš zkušenosti

• s ticketovacím systémem
• z oblasti zákaznické podpory, reklamací nebo koordinace procesů
• z prostředí fotovoltaiky nebo technických produktů

💰 Co za to dostanete

• hlavní pracovní poměr s motivujícím finančním ohodnocením
• 25 dní dovolené + sick days
• možnost částečného home office
• služební telefon a notebook
• cafeterii a příspěvek na stravování
• pravidelná odborná školení
• firemní akce, teambuildingy a neformální prostředí
• spoustu dalších drobných benefitů, které dělají práci u nás příjemnější 🙂
• stabilní zázemí rychle rostoucí evropské firmy

Pošlete nám svůj životopis – těšíme se na setkání s vámi.