Customer Care Specialist

Pracovní nabídka

Ve Vilgainu tvoříme prémiové potraviny, suplementy a další produkty s čistým složením, které pomáhají lidem žít kvalitnější život.

Do týmu hledáme Customer Care Specialistu, který nám pomůže držet vysoký standard zákaznické péče. Chceme, aby každá komunikace se zákazníkem byla rychlá, jasná, přátelská a v souladu s tím, jak chceme jako značka působit.

Hledáme člověka, kterého baví práce s lidmi, umí hledat řešení i ve složitějších situacích a bere customer care jako důležitou součást celé zákaznické zkušenosti.

Co tě čeká

• komunikace se zákazníky přes e-mail, chat a telefon,
• řešení dotazů k objednávkám, doručení, platbám, vrácení zboží, refundacím, reklamacím nebo produktům,
• přebírání zodpovědnosti za zákaznické případy od prvního kontaktu až po vyřešení,
• spolupráce s interními týmy, například logistikou, skladem, financemi, produktem nebo kvalitou,
• sledování opakujících se dotazů, problémů a zpětné vazby od zákazníků,
• předávání užitečných insightů týmu a pomoc se zlepšováním procesů, šablon a standardů komunikace.

Co od tebe očekáváme

• alespoň 1 rok zkušeností v zákaznické podpoře, customer care, e-commerce operations nebo podobné roli,
• výbornou češtinu a pokročilou angličtinu,
• zákaznický mindset a schopnost komunikovat jasně, věcně a empaticky,
• pečlivost, spolehlivost a schopnost zvládat více požadavků najednou,
• chuť přemýšlet nad tím, jak zlepšovat zákaznickou zkušenost i interní procesy,
• možnost fungovat hybridně z Prahy.
• Výhodou je zkušenost z e-commerce, FMCG, suplementů, výživy, wellness nebo food segmentu.

Proč do toho jít s námi

• Budeš dělat smysluplnou práci pro lovebrand, který mění trh s potravinami a suplementy k lepšímu. Zákaznická péče je pro nás zásadní část toho, jak zákazníci Vilgain vnímají.
• Dostaneš prostor být blízko zákazníkům, rozumět jejich potřebám a pomáhat nám každý den zlepšovat jejich zkušenost s Vilgainem.

Pokud tě baví práce s lidmi, zákaznická péče a chceš být součástí značky, která má reálný dopad, dej nám o sobě vědět.