L2 Support Engineer - Junior

Pracovní nabídka

Hledáš práci a chceš se přidat k rychle rostoucímu českému startupu? Jsme Carebot a děláme zdravotnický software na bázi AI a machine learning, který pomáhá doktorům lépe vyhodnocovat snímky. Pokud chceš pracovat na infrastruktuře, která reálně pomáhá zachraňovat životy, čti dál!

Kdo jsme a před čím stojíme?

Naše AI-driven řešení funguje jako druhý pár očí pro lékaře. Aktuálně běžíme v desítkách nemocnic, ale stojíme před masivním scale-upem. Čeká nás expanze do stovek dalších nemocnic (zahraniční tendry). A právě proto zakládáme zbrusu nový dedikovaný L2 tým.

Koho hledáme a s kým budeš pracovat?

• Hledáme 2 kolegy na pozici L2 Support Engineer.
• Pokud máš za sebou střední IT školu, zhruba 1–2 roky praxe, nebojíš se příkazové řádky a jsi učenlivý/á, jsi náš člověk.
• Převezmeš odpovědnost za řešení klientských požadavků a plynulý chod našeho řešení.
• Naším závazkem je pokrýt klientské SLA okno v pracovní dny od 6:00 do 22:00.
• Tento provoz zajišťujeme prostřednictvím posunutých směn (např. ranní 6:00–14:30 a odpolední 13:30–22:00).
• Získáš tak velkou flexibilitu – ať už preferuješ brzký začátek dne s volným odpolednem, nebo naopak pozdější nástup.

Co budeš dělat?

• L2 Support & Triage incidentů: Pomocí logů a telemetrie v Grafaně budeš prvním, kdo identifikuje příčiny výpadků u našich klientů. Cílem je rychlá záchrana SLA pomocí technických obcházek.
• Instalace u klientů: Budeš mít na starosti nasazování našich produktů do nových nemocnic. Tento proces už máme dobře zvládnutý a zdokumentovaný.
• Incident Management (ITSM): Přes Service Desk povedeš technickou komunikaci a řešení ticketů s naším polským L1 partnerem.
• Spolupráce s L3/DevOps: Na nic u nás nebudeš sám/sama. Když narazíš na komplexní problém, náš interní DevOps tým (L3) ti vždycky kryje záda a rád ti pomůže.

Co od tebe očekáváme?

• Vzdělání a praxi: Ideálně SŠ IT zaměření a 1–2 roky zkušeností (např. z IT podpory, administrace nebo provozu).
• Základy Linuxu a Dockeru: Orientuješ se v terminálu, umíš se podívat do logů a víš, jak spustit nebo restartovat kontejner.
• Základy sítí a programování: Znáš základní síťové principy (protokoly, REST API) a dokážeš přečíst nebo napsat jednoduchý skript v Bashi či Pythonu.
• Angličtinu: Zvládneš si přečíst technickou dokumentaci a psát, či volat si s naším zahraničním L1 partnerem.
• Nastavení mysli: Chladnou hlavu při řešení problémů a hlavně chuť se učit nové technologie.

S čím se u nás potkáš (a co tě rádi naučíme):

• Monitoring & Logy: Grafana, Loki, Prometheus.
• Infrastruktura: Linux, Docker, základy Kubernetes.
• Sítě a procesy: Wireguard, REST API, Zendesk / JSM.
• Medicínské standardy: DICOM, PACS (znalost je obrovskou výhodou, ale pokud neznáš, do oboru tě zasvětíme).

Co ti nabídneme?

• Smysluplnou práci: Tvůj support udrží v chodu platformu, která reálně diagnostikuje pacienty.
• Flexibilitu a jasné hranice: Zkušební dobu trávíme hodně spolu v kanceláři, abychom tě vše naučili. Poté přecházíme na silný hybrid (Home Office z 50 % času). Odpolední i ranní směny lze dělat z pohodlí domova.
• Krásné prostředí: Kanceláře v kubistickém skvostu Kovařovicovy vily v Praze na Výtoni.
• Kulturu: Skvělou partu, se kterou je radost pracovat a která po práci ráda zajde na pivo nebo kávu.
• Odměnu: Odpovídající finanční ohodnocení podle tvých zkušeností a příležitost růst spolu s firmou.

Zní to jako výzva pro tebe? Ozvi se nám a pojďme si popovídat!