Customer Care Specialist (U.S. & CZ Markets) pro cestovatelský start-up Worldee 🌍

Pracovní nabídka

Jak Worldee funguje?

Měníme cestování a propojujeme zkušené cestovatele s lidmi, kteří chtějí objevovat svět jednoduše, autenticky a bez stresu. Worldee není klasická cestovka. Jsme technologická platforma, která staví na Self-guided cestách - cestování po vlastní ose, ale s perfektně připraveným plánem cesty vytvořeným zkušeným cestovatelem, automaticky nakoupenými službami a nonstop podporou na cestě.

Klikneš, rezervuješ, jedeš.
Vybereš si plán cesty a my k němu automaticky přidáme letenky, ubytování i auto. Vše zaplatíš v jedné rezervaci a celou cestou tě provede naše appka. Žádné hodiny plánování, žádný stres, jen čistá radost z cestování.

Budujeme něco opravdu velkého a míříme mezi top hráče jako Kiwi.com nebo Airbnb. A ty u toho můžeš být s námi! 🚀

Proč má naše práce smysl?

Vždy začínáme otázkou proč.

• Cestování rozšiřuje obzory, bourá předsudky a pomáhá lidem pochopit svět i sami sebe.
• Díky reálným zážitkům se učíme víc než z knížek, článků nebo podcastů.
• Cestování nás učí vystoupit z komfortní zóny, převzít zodpovědnost a zvládat nečekané situace.

Díky Worldee si lidé můžou jednoduše a bezpečně splnit sen o cestování, a my jsme ti, kdo jim to umožňují.

Máme skvělé hodnocení uživatelů, loajální komunitu cestovatelů a za sebou několik startupových ocenění.

Co tě čeká?

Budeš v přímém kontaktu s našimi US i CZ zákazníky a starat se o to, aby jejich Self-guided cesta fungovala hladce od prvního dotazu až po návrat domů.

V našem Customer Care týmu už máme kolegyni Nikol, která se stará o zákazníky během dne. Ty budeš primárně pokrývat odpolední směnu 14:00–22:00, kdy se začínají ozývat naši US zákazníci a zároveň je stále potřeba být k dispozici i CZ cestovatelům.

Co je Self-guided cesta?
Self-guided cesta znamená, že cestuješ po vlastní ose, ale nejsi na to sám/sama.
Máš detailní plán cesty, předem zajištěné služby, průvodce v appce a nonstop podporu, když se na cestě něco stane.

A právě zákaznická péče kolem Self-guided cest je to, na čem budeš ve Worldee pracovat.

Konkrétně:

• Každodenní kontakt s našimi zákazníky prostřednictvím mailu či telefonu v češtině i angličtině.
• Řešení příchozích dotazů od zákazníků - otázky ohledně cest, itinerářů, plateb, změn, doplňkových služeb a praktických věcí kolem cestování.
• Zpracování změn, požadavků a administrativy spojených s cestami - úpravy objednávek, doplnění služeb, práce s platbami a další související úkony v průběhu celého procesu (před cestou, během ní i po návratu).
• Pomoc zákazníkům se zorientovat v nabídce a doporučení vhodné destinace nebo konkrétní varianty Self-guided cesty podle jejich potřeb.
• Spolupráce s dalšími týmy ve Worldee tak, aby zákazníci dostávali vždy správné, aktuální a konzistentní informace.
• Možnost prodeje cesty přímo ze zákaznické péče - pokud se ti podaří zákazníka dovést až k nákupu jeho vysněné cesty, je to pro tebe příjemný bonus a to doslova. Za uzavřené cesty máš variabilní složku navíc, takže šikovnost a přirozený tah na branku se u nás vyplatí.
• Střídání se na 24/7 lince pro zákazníky na cestě - v týmu se spravedlivě dělíme o služby a dopředu si můžeš vybrat, kdy chceš být na řadě.

Koho hledáme?

Hledáme šikovného a komunikativního juniora, kterého baví práce s lidmi a nezalekne se různorodé agendy kolem cestování. U nás se nemusíš bát začátků - všechno tě naučíme. Důležitější než předchozí zkušenost je pro nás chuť učit se, zodpovědnost a přístup.

Ideálně někoho, kdo:

• Má češtinu i angličtinu na komunikativní úrovni.
• Má cestování v krvi a dokáže se naladit na zákazníky, kteří se chystají objevovat svět.
• Rád/a komunikuje s lidmi a je mu/jí přirozené pomáhat, vysvětlovat a hledat řešení.
• Umí pracovat samostatně, převzít iniciativu a zodpovědnost za svěřené úkoly.
• Má rád/a ve věcech pořádek, umí si práci zorganizovat a prioritizovat.
• Má nadhled, hledá souvislosti a přemýšlí nad věcmi v širším kontextu.
• Nečeká práci „od 9 do 5“, ale má ambici podílet se na něčem opravdu velkém. Chápe, že startup není jen zábava, ale občas i pot a slzy.
• Nenechá se rozhodit prvním fuck-upem - cestování je nevyzpytatelné, pořád se něco děje a tato zkušenost se mu/jí bude jednou hodit i na vlastních cestách.
• Je sveřepý/á a chce se neustále zlepšovat a posouvat sebe i věci kolem sebe.

Výhodou (ne podmínkou):

• Další jazyk.
• Jakákoliv zkušenost se zákaznickou péčí nebo prodejem.
• Jakákoliv zkušenost s cestováním nebo cestovním ruchem.

Zbytek tě rádi naučíme. Důležité je, aby tě bavilo být v kontaktu s lidmi a chtěl/a ses stát součástí týmu, který dělá cestování jednodušší a dostupnější.

Co nabízíme?

• Spolupráci na IČO, full-time.
• Práci on-site v Olomouci + občasný home office.
• Férové finanční ohodnocení dle společné dohody + výkonnostní bonusy.
• Unikátní produkt, který budeš reprezentovat.
• Možnost růstu kariéry všemi směry.
• Zaměstnanecké opce a spravedlivý podíl na úspěchu Worldee.
• Skutečné startupové prostředí - žádný korporát, hodně svobody a zodpovědnosti.
• Nadšené a přátelské kolegy, týmové sporty, páteční snídaně, společné akce...

Zní to jako práce pro tebe?

Pošli nám CV a pár vět o sobě a o tom, proč tě Worldee a tato pozice láká.
Nástup možný ihned! 🚀