Teamleader reklamačního oddělení Zdiby (JPO23951)

Pracovní nabídka

V Alze nás baví posouvat hranice e-commerce a doručovat zákazníkům top zážitek. Jsme největší e-shop v Česku, průkopníci inovací a lídři trhu, kde se práce nemění v nudu, ale v příležitost růst a tvořit.

Máš za sebou léta praxe ve skladu nebo výrobě a víš, jak to chodí, když jde o procesy a lidi? Pak právě tebe hledáme na pozici, kde spojíš své zkušenosti s vedením týmu a posuneš naše reklamační oddělení na další level. Přidej se k nám a pojď s námi ukázat, jak se dělá logistika s AlzaVibes!

Proč do toho jít s námi?

• Mzda je u nás složená z fixní a variabilní části – čím lépe makáš, tím víc si vyděláš.
• Kariérní růst není prázdná fráze, u nás se učíš od profíků a můžeš se posouvat nejen v rámci reklamací, ale i napříč firmou.
• Máme super benefity, které ti usnadní život:
• Zaměstnanecké slevy na Alza.cz, abys měl vždy to nejlepší za top cenu.
• MultiSport kartu hned od nástupu, protože víme, že pohyb je základ.
• Příspěvek až 6 000 Kč ročně na Cafeterii – Benefit Plus, ať už na penzijko, nebo co si vybereš.
• Stravenky 137 Kč/směna, na dobrý oběd.
• Levnější pohonné hmoty na čerpacích stanicích MOL.
• Psychologická a právní poradna.
• Partnerský program s dalšími super slevami (třeba na mobilní tarify nebo ubytování).
• Interní vzdělávání, protože chytrým hlavám se meze nekladou
• Dostupnost MHD nebo parkování pro zaměstnance přímo u haly.

Co budeš dělat?

• Postaráš se o vedení a rozvoj týmu dvanácti profíků, kteří zpracovávají reklamace. Budeš je motivovat, podporovat a tmelit dohromady, a to s notnou dávkou humoru a nadhledu.
• Přebíráš zodpovědnost za výsledky celého oddělení – tvoje rozhodnutí mají váhu.
• Každodenní operativa – od nastavení a hlídání KPIček až po kontrolu pracovních postupů a dodržování pravidel, aby vše šlapalo jako hodinky.
• Spolupráce s dalšími Alza odděleními (Administrativa, Finance, Call centrum) – u nás se nehraje na bunkry, ale na týmovou práci.
• Prozákaznické myšlení je tvůj druhý motor. Společně s týmem budeš hledat cesty, jak být ještě rychlejší a lepší, protože zákazník je král.
• Aktivně využívat AI nástroje – protože víme, že s AI ušetříš čas, dosáhneš lepších výsledků a zjednodušíš procesy.

Jak si tě představujeme?

• Máš zkušenosti s vedením lidí – umíš motivovat a rozvíjet, ale zároveň být důsledný, když je to potřeba.
• Není ti cizí skladové nebo výrobní prostředí a znáš logistické procesy jako jsou Lean management nebo 5S. Jestli víš, čím je tato práce specifická, máš u nás plusové body.
• Excel je tvůj kamarád, kontingenční tabulky a čísla tě nerozhází. Naopak, vidíš v nich příležitost ke zlepšení.
• Jsi AI friendly a nebojíš se s ní makat – víš, jak ti umělá inteligence pomůže v každodenní práci a nebojíš se ji zapojit.
• Orientuješ se v moderních technologiích, protože ty jsou u nás na denním pořádku.
• Velkou výhodou bude, když se alespoň základně vyznáš v reklamační legislativě – víš, kolik dní má zákazník na odstoupení od smlouvy a kdy je reklamace na spadnutí.

Klíčová slova: Teamleader, Reklamace, Logistika, Zdiby, Vedení týmu, Sklad, Provoz, Manažer, Zákaznický servis, AI, Alza, Alzák, Alza.cz