CRM&Lifecycle Manager pro Streaming

Pracovní nabídka

CRM & Lifecycle Manager zodpovídá za komunikaci se zákazníky platformy Prima+ během celého jejich životního cyklu – od registrace přes aktivní používání až po retenci a reaktivaci předplatitelů. Cílem role je zvyšovat počet předplatitelů, jejich aktivitu, spokojenost a dlouhodobou hodnotu pro platformu.

Role se zaměřuje na tvorbu personalizované komunikace, optimalizaci zákaznické cesty a efektivní řízení CRM aktivit napříč digitálními kanály.

CRM & Lifecycle Manager spravuje automatizované kampaně a zákaznické scénáře pro předplatitele prima+, jako jsou onboardingové a uvítací kampaně, doporučování obsahu, retenční komunikace, připomínky neúspěšných plateb nebo reaktivační kampaně. Využívá zákaznická a behaviorální data pro tvorbu personalizované komunikace prostřednictvím e-mailu, push notifikací, in-app zpráv nebo SMS s cílem zvýšit počet platících předplatitelů, snížit odchody zákazníků a podpořit dlouhodobou retenci.

Klíčové odpovědnosti

• Vytvářet a rozvíjet CRM a lifecycle strategii platformy prima+
• Navrhovat, implementovat a vyhodnocovat CRM kampaně zaměřené na akvizici, onboarding, engagement, retenci a reaktivaci předplatitelů
• Segmentovat uživatele podle jejich chování, preferencí a typu předplatného
• Přizpůsobovat komunikaci zákazníkům prostřednictvím e-mailů, push notifikací, in-app zpráv a dalších digitálních kanálů
• Navrhovat a spravovat automatizované automatizované zákaznické scénáře a retenční kampaně
• Analyzovat zákaznická data a vyhodnocovat efektivitu kampaní
• Sledovat KPI jako je retence, churn, engagement nebo konverzní poměr a připravovat pravidelné reporty
• Optimalizovat zákaznickou zkušenost a komunikaci v rámci celého životního cyklu uživatele
• Spolupracovat s marketingovým, produktovým, zákaznickým a datovým týmem na denní bázi
• Spravovat CRM nástroje, databáze a marketing automation platformy
• Iniciovat a implementovat AI nástroje pro řízení zákaznického životního cyklu

Požadavky

• Minimálně 3 roky praktických zkušeností v CRM, lifecycle nebo retention marketingu (ideálně v digitálním prostředí nebo subscription businessu)
• Znalost CRM a marketing automation nástrojů a praktická zkušenost
• Analytické myšlení a zkušenosti s vyhodnocováním dat a KPI
• Porozumění fungování předplatného, zákaznických scénářů a "customer experience"
• Schopnost pracovat s personalizací komunikace a segmentací uživatelů
• Výborné komunikační a organizační schopnosti
• Samostatnost, proaktivita a orientace na výsledky
• Zkušenosti z médií, streamovacích služeb nebo e-commerce výhodou

Naše nabídka

• Možnost podílet se na růstu jedné z předních streamovacích platforem na českém trhu
• Flexibilní pracovní model a moderní kanceláře na Vinohradské
• Zázemí silné mediální skupiny a dynamické prostředí digitálního produktu
• Podporu rozvoje
• 25 dní dovolené, stravenkový paušál, Multisport kartu/kafeterii
• Home office dle firemní politiky
• A samozřejmě zaměstnanecké předplatné prima+:-)