Vedoucí oddělení klientského centra

Pracovní nabídka

Co bude Vaší hlavní náplní práce:

• vedení, motivace a rozvoj týmu pracovníků klientského servisu s důrazem na klientský i výkonový přístup
• aktivní hledání příležitostí pro rozvoj vztahů s klienty a podporu využívání služeb OZP
• řízení a organizace chodu klientského centra Praha 1 (přepážky, telefonická a e-mailová komunikace) včetně regionálních pracovišť Kladno a Mělník
• odpovědnost za kvalitu klientské zkušenosti a nastavení jednotných standardů komunikace
• sledování a vyhodnocování výkonu týmu (SLA, dostupnost, spokojenost klientů, efektivita obsluhy)
• podpora proaktivního přístupu pracovníků při každodenním kontaktu s klienty
• spolupráce na lokálních aktivitách zaměřených na rozvoj klientského kmene a posilování vztahů s partnery
• optimalizace procesů a zavádění efektivnějších způsobů práce s důrazem na moderní klientský servis
• práce s výsledky, reportingem a návrhy opatření pro další rozvoj klientských služeb

Koho hledáme:

• máte zkušenost s vedením týmu ideálně v zákaznickém servisu, retailu, bankovnictví, pojišťovnictví, call centru nebo obchodně orientovaném prostředí
• umíte spojit kvalitní servis s aktivním přístupem ke klientům
• dokážete motivovat tým k výsledkům a rozvíjet jeho potenciál
• orientujete se na výkon, kvalitu i klientskou zkušenost
• přemýšlíte v souvislostech a hledáte nové příležitosti pro rozvoj služeb a vztahů s klienty
• jste komunikativní, samostatný/á a přirozená autorita
• umíte pracovat s daty, vyhodnocovat výsledky a přijímat konkrétní opatření

Co Vám nabízíme:

• klíčovou manažerskou roli v oblasti klientských služeb v hlavním městě
• možnost reálně ovlivnit fungování klientského centra i další rozvoj služeb OZP
• prostor pro vlastní iniciativu, nové nápady a zlepšování procesů
• práci, kde můžete propojit leadership, klientský servis i obchodní přístup
• zázemí stabilní zdravotní pojišťovny s dlouhodobou perspektivou
• odpovídající finanční ohodnocení včetně bonusů dle výsledků
• 13. mzda a široká škála benefitů – například stravenky, Flexi Pass v hodnotě 12 000 Kč ročně či příspěvek na penzijní připojištění
• nabízíme pružnou a zkrácenou pracovní dobu v rozsahu 37,5 hodin týdně, pět týdnů dovolené, čtyři dny osobního volna a možnost využít home office. Samozřejmostí je také podpora průběžného vzdělávání a dalšího profesního i osobního rozvoje.

• Pracovní smlouvu uzavíráme nejprve na dobu určitou jednoho roku s možností následného prodloužení na dobu neurčitou.

  Těšíme se na vaše životopisy a na osobní setkání.