Likvidátor pojistných událostí (s němčinou)

Pracovní nabídka

Koho hledáme

Hledáme posilu do týmu, který řeší pojistné události našich zákazníků. Nejde o žádnou raketovou vědu — postupy jsou jasné, systémy přehledné a při zaškolení ti tým ukáže všechno, co potřebuješ.

Pracovat budeš převážně s německy mluvící klientelou, ale zároveň budeš součástí party, která si případy předává a navzájem si pomáhá — běžně tedy budeš řešit i zakázky v češtině a podle potřeby zaskočíš za kolegy. Němčinu využiješ denně, ale rozhodně nebudeš „jen na DE".

Co tě čeká

• Zpracování a evidence pojistných událostí od nahlášení po ukončení — napříč celou klientskou bází
• Komunikace se zákazníky telefonicky i písemně (česky a německy; další jazyky vítány)
• Zkušenost z back-office, zákaznického servisu nebo podobné administrativní agendy
• Pečlivost, důslednost a schopnost držet přehled ve více otevřených případech současně
• Dohled nad dodržováním termínů, reporting stavu případů
• Vzájemná zastupitelnost v týmu — každý zaskočí za kolegu, když je třeba

Co od tebe potřebujeme

• Němčina na úrovni B2/C1 slovem i písmem — v ní budeš komunikovat s německy mluvícími klienty
• Čeština/slovenština na plynulé úrovni — většina týmové i klientské komunikace probíhá v ní
• Další jazyk výhodou (angličtina, polština, maďarština, slovinština, rumunština nebo jiný evropský jazyk) — pomůže ti při řešení případů z dalších trhů
• Zkušenost z back-office, zákaznického servisu nebo podobné administrativní agendy
• Pečlivost, důslednost a schopnost držet přehled ve více otevřených případech současně
• Uživatelská znalost PC — MS Office (hlavně Excel), rychlá orientace v nových systémech
• Nebojíš se zvednout telefon a řešit i nepříjemnější situace se zákazníkem
• Samostatnost, orientace na řešení, ochota vzít si případ od A do Z
• Výhodou: znalost automobilového prostředí, zkušenost se Salesforce nebo podobným CRM