Sales BackOffice Specialist

Pracovní nabídka

V Daktele se přidáš k rychle rostoucí evropské SaaS společnosti, která inovuje a posouvá svět zákaznické péče. Budeš se podílet na budování jedné z předních CCaaS platforem, kterou využívá více než 1 600 zákazníků po celém světě k poskytování špičkové zákaznické podpory. Jak rosteme, vytváříme nové příležitosti pro talentované lidi, kteří se chtějí profesně posouvat a hledají výzvy.

Proč Daktela?

• Úspěšná a neustále rostoucí globální společnost s množstvím příležitostí.
• Skvělý a inovativní produkt.
• Rychlé a agilní prostředí, ve kterém máš možnosti věci opravdu ovlivnit.
• Spousta příležitostí k růstu.
• Skvělá firemní kultura.
• Férové ohodnocení, atraktivní balíček benefitů a firemní akce a aktivity.

Co budeš mít na starosti?

Hledáme organizačního parťáka, který se stane motorem našeho provozního zázemí. Pokud tě baví mít věci v pořádku, vyznáš se v telco světě (nebo se do něj chceš rychle ponořit) a rád/a hledáš cesty, jak procesy zjednodušit pomocí moderních technologií, jsi to ty, koho hledáme.

Budeš:

• Aktivně spravovat zákaznické licence (přidávat a odebírat podle aktuálních potřeb a úpravy ve fakturaci)
• Vyřizovat objednávky, řešit reklamace a zajišťovat včasného odeslání zařízení k zákazníkům.
• Udržovat 100% přesnosti v našem CRM a billingovém systému.
• Připravovat a spravovat smlouvy (např. o převodu čísel) a nastavovat doplňkové služby na míru.
• Komunikovat se zákazníky po e-mailu i telefonu při řešení provozních požadavků.

Co by ti nemělo chybět?

• Aktivně a intenzivně využíváš nástroje umělé inteligence pro zefektivnění své každodenní práce.
• Máš praktické zaměření – dokážeš se rychle zorientovat v provozu a dotahovat úkoly do konce.
• V administrativě a číslech jsi jako doma, nenecháš projít chybu.
• Dokážeš profesionálně a srozumitelně komunikovat se zákazníky i kolegy.
• Čeština nebo slovenština na úrovni C2, angličtina pro komunikaci v rámci globálních procesů.
• Předchozí zkušenost z telco prostředí nebo správy CRM/Billing systémů je velkou výhodou.

Co dělá tuto pozici zajímavou?

• Budeš mít přímý vliv na spokojenost našich globálních zákazníků a na to, jak hladce naše služby fungují.
• V Daktele o AI jen nemluvíme, my ji používáme. Pokud najdeš způsob, jak rutinní úkoly automatizovat, dostaneš maximální prostor to zrealizovat.
• Jsme globální technologická společnost – u nás se věci hýbou rychle a nuda v kanceláři nehrozí.

Co u nás získáš?

• Dvakrát ročně vyplácíme bonusy podle zisku společnosti
• Nové moderní kanceláře v OC Flora
• Hybridní pracovní prostředí (home office)
• 5 týdnů dovolené
• Sick days, příspěvek na stravování a karta Multisport