Referent/ka konzulárního informačního centra

Pracovní nabídka

Diplomatický servis (DS) je příspěvková organizace zřízená Ministerstvem zahraničních věcí ČR.

Diplomatický servis hledá kolegyni nebo kolegu do Konzulárního odboru Ministerstva zahraničních věcí ČR na pracovní pozici „referent/ka konzulárního informačního centra“.

Pracovní náplň volného místa:

• Zajištění provozu konzulárního informačního centra (call centra).
• Vyřizování příchozích hovorů a poskytování základních konzulárních informací pro občany ČR cestující do zahraničí.
• Komunikace a koordinace výše uvedených postupů se zastupitelskými úřady ČR v zahraničí.
• Vedení evidence uskutečněných hovorů.
• Na základě přímých zkušeností vytváření manuálu nejčastějších dotazů.
• V případě potřeby komunikace s externími partnery k zajištění činnosti call centra včetně technického nastavení linek pro operátory.
• Podílení se na organizaci technického a personálního zajištění chodu centra.
• Příprava a organizace školení operátorů call centra.

Požadujeme:

• Minimálně středoškolské vzdělání s maturitou (SŠ/VŠ).
• Komunikativnost a vyrovnanost v jednání.
• Pečlivost a smysl pro detail.
• Flexibilitu a dobré organizační schopnosti.
• Znalost práce v MS Excel, MS Word a MS Powerpoint.
• Znalost anglického jazyka (úroveň B2).
• Po nástupu do zaměstnání podání žádosti o bezpečnostní prověrku od NBÚ na stupeň TAJNÉ.

Nabízíme:

• odpovídající mzdové ohodnocení,
• pracovní smlouvu na dobu určitou, poté v případě oboustranné spokojenosti prodloužení,
• zkušenost z prestižního úřadu státní správy,
• 25 dní dovolené,
• po zkušební době 5 dní sickdays, 1 den administrativního volna, příspěvky z FKSP,
• jazykové kurzy,
• závodní stravování,
• další benefity.

Nástup možný dle domluvy