Operátor zákaznické podpory

Pracovní nabídka

V IPRICE provozujeme několik e-shopů, včetně známých značek jako iPrice.cz, Patricca.cz nebo Bestberg.cz. Rosteme. To stávajícího týmu hledáme někoho, kdo umí proměnit i naštvaného zákazníka v spokojeného fanouška iPrice a BestBerg. Někoho, kdo má v sobě mix trpělivosti, rychlého uvažování a opravdové chuti pomáhat. Kdo se nebojí telefonu, chatu ani e-mailu, umí rychle najít správnou odpověď a ještě u toho dokáže zachovat úsměv (i když ho zákazník nevidí). Pokud cítíš, že bys mohl/a být ten člověk, který umí vysvětlit drobný šrám na krabici tak, že to zní jako výhoda, a přitom si udržet přehled ve více systémech najednou – tak právě tebe teď potřebujeme v našem týmu podpory!

Co u nás budeš dělat:

• Zodpovídání dotazů zákazníků (prostřednictvím e-mailu, telefonického hovoru nebo chat).
• Pomoc při řešení reklamací, stavu objednávek, doručení nebo speciálních požadavků zákazníků.
• Vysvětlování specifického stavu zboží (kvalita, drobná poškození obalu, testované kusy atd.).
• Práce v systémech společnosti (zápis komunikace, změny statusů).
• Aktivní přístup a eskalace složitějších případů (logistika, sklad, reklamační oddělení).
• Pomoc při prevenci negativních recenzí (Heureka, zboží.cz, Google apod.)
• Spolupráce s kolegy z logistiky, obchodu i marketingu..

Co od Tebe očekáváme:

• Středoškolské vzdělání.
• Skvělé komunikační schopnosti (slovem i písmem).
• Trpělivost při řešení individuálních požadavků zákazníků.
• Příjemný, trpělivý a empatický projev.
• Schopnost rozvrhnout a zorganizovat si práci.
• Základní technická orientace (např. vysvětlení, jak funguje rýžovar s nízkým obsahem sacharidů apod.)
• Ochota se rychle učit nové produkty.
• Zkušenost s e-shopem, zákaznickým servisem / podporou výhodou.
• Znalost práce na PC na vysoké úrovni (multitasking, více záložek, systémů), s internetem a sociální sítě.
• Ochota pracovat na směny (ranní, odpolední)..

Co Ti nabízíme:

• Stabilní zázemí rychle rostoucí firmy.
• Příjemný kolektiv.
• Zaměstnanecké benefity (slevy na produkty iPrice a BestBerg, stravenky apod.)
• Důkladné zaškolení / onboarding do role (podle Vašich zkušeností)

Chytlo tě to? Ozvi se! Potřebujeme vidět, co tvoříš. Pošli nám odkazy na svoje sociální sítě, portfolio a ukázky své práce.

Těšíme se na Vás!