Správce Service Desku a pracovník Kartového centra (ČVUT)

Pracovní nabídka

Úvodní představení VIC ČVUT:

Naším posláním je efektivní koordinace, integrace a rozvoj aktivit školy v oblasti ICT. Jsme partnerem pro všechny fakulty a její součásti, zejména při zajišťování centralizovaných služeb se zaměřením na rozvoj a provoz centrálních komponent a aplikací. Více o Výpočetním a informačním centru ČVUT se můžete dozvědět na našich webových stránkách https://ist.cvut.cz/o-nas/

Koho do týmu hledáme:

Hledáme kolegu/kolegyni, který/á bude součástí našeho týmu správců IS, uživatelské podpory a Kartového centra ČVUT. Vaší hlavní rolí bude správa a rozvoj nastavení ticketovacího systému ServiceDesk (používáme český nástroj od firmy Alvao), podpora uživatelů. Další činností, která je s touto pozicí svázána je nárazová výpomoc kolegům v Kartovém centru ČVUT (jde o výpomoc v době dovolených, nemocí nebo některých klíčových částí roku), kde hlavní činností je administrativa a výroba univerzitních identifikačních karet.

Co bude Vaší pracovní náplní:

Správce a podpora ServiceDesku

· správa nastavení ticketovacího systému (Alvao ServiceDesk),

· poskytování technické podpory uživatelům ČVUT (telefonicky, e mailem i osobně),

· školení řešitelských týmů, které ServiceDesk používají,

· podílet se na tvorbě návodů a informačních materiálů,

· spolupracovat s dalšími IT týmy VIC na složitějších případech,

· analyzovat a navrhovat zlepšení vycházející ze zkušeností z provozu.

Operátor Kartového centra

· vydávat a spravovat univerzitní identifikační karty a klíčenky (průkazy ČVUT, ISIC karty, klíčenky, další typy identifikátorů),

· základní finanční operace (příjem plateb, jejich evidence),

· pomáhat uživatelům při řešení problémů s kartami nebo klíčenkami,

· pracovat se systémem správy identit ČVUT, pomoc při nastavení a obnově hesel do IS v rozsahu Kartového centra.

Další činnosti

· vést související administrativu,

· dodržovat interní postupy, směrnice a zásady bezpečnosti,

· podílet se na zlepšování procesů uživatelské podpory na ČVUT.

Jak si Vás představujeme:

· jste komunikativní a trpělivá osoba, která řeší problémy v klidu a s chladnou hlavou, navíc je pečlivá a zodpovědná,

· máte zájem o IT a analytické myšlení,

· Vaše dosavadní praxe pro nás není důležitá, vše podstatné Vás naučíme a vysvětlíme –očekáváme ale Váš aktivní přístup a samostatnost,

· jste člověk, který se rád učí nové věci a baví ho hledat řešení a souvislosti,

· budeme rádi, když budete mít prezentační schopnosti – chceme, abyste se nejdříve náš systém naučil/a vy a následně svoje znalosti rád/a předával/a ostatním,

· máme i anglicky mluvící uživatele, se kterými je třeba komunikovat především prostřednictvím ServiceDesku, ale i telefonicky – bez znalosti AJ se neobejdeme

· počítáme s tím, že umíte pracovat s MS Office (Outlook, Word, Excel, Powerpoint),

· pokud máte i techničtější znalosti nebo zkušenosti (JavaScript, C#) může to být jistá výhoda, ne však nezbytná podmínka,

· rádi do Vás investujeme svůj čas a energii při zaškolování, proto následně preferujeme dlouhodobou spolupráci.

Co Vám nabízíme my:

· práci na plný pracovní úvazek, jedná se o pracovní poměr na dobu určitou po dobu mateřské/rodičovské dovolené stávající kolegyně, přičemž v případě oboustranné spokojenosti nabízíme možnost pokračovat i dlouhodobě.

· mzdové ohodnocení v závislosti na odborné kvalifikaci a předchozích pracovních zkušenostech,

· 6 týdnů dovolené,

· příspěvek na stravování – možnost stravování v menze,

· po zapracování možnost využívat home office,

· služební notebook,

· možnost využití služební SIM karty i k soukromým účelům (příp. převod soukromého telefonního čísla pod rámcovou smlouvu ČVUT),

· kanceláře v blízkosti MHD stanice metra Dejvická a tramvajové zastávky Lotyšská,

· stabilní zaměstnání,

· možnost dalšího vzdělávání v oboru a účast na odborných školeních,

· přístup k nejnovějším technologiím – k dispozici je moderní a kvalitní počítačové vybavení,

· přátelské prostředí akademické sféry,

· v případě potřeby je k dispozici univerzitní školka a škola,

· na pracovišti je k dispozici navíc výborná káva,

· sportovní nadšenci ocení možnost získat kartu MultiSport

Termín nástupu: dle dohody, případně ihned.

Zaujalo Vás, co jste si o námi nabízené pozici přečetl/a? Pošlete nám CV a připojte pár řádků o tom, čím Vás inzerát zaujal a proč bychom měli pozvat na osobní setkání právě Vás. Poslat nám můžete i svůj GitHub profil nebo odkaz na LinkedIn.

Těšíme se, že posílíte náš tým!