Customer Success Manager / Klientský manažer vzdělávacích programů – Praha

Pracovní nabídka

Organizace Navigo Praha z. s. ve spolupráci se vzdělavatelem Institut cizích jazyků (16 let zkušeností na trhu pro práci s cizinci) rozšiřuje tým a hledá silnou, rozhodnou osobnost na klíčovou pozici:
Customer Success Manager / Klientský manažer
Místo práce: Praha – pobočka Kolbenova
Působnost: klienti z Prahy i dalších měst ČR
Úvazek: plný pracovní poměr, práce z kanceláře
Nástup: dle dohody

Proč je tato role výjimečná?

Nejde o běžnou administrativní pozici.
Hledáme člověka, který aktivně vede klienty, řeší situace v reálném čase a přebírá odpovědnost za výsledek. Vaše práce bude mít přímý dopad na spokojenost klientů i růst našich vzdělávacích programů.

Co bude vaším úkolem?

• Aktivní komunikace s klienty a každodenní péče o jejich spokojenost
• Koordinace jazykových a profesních vzdělávacích programů
• Podpora klientů při pokračování do navazujících kurzů (retence)
• Získávání kvalitních referencí a budování dlouhodobých vztahů
• Řešení problémových situací s klienty
• Vyřizování základních stížností a reklamací (bez nutnosti právního zastoupení)
• Samostatné rozhodování a dotahování věcí do zdárného konce
• Systematická práce v CRM a důsledné vedení evidence
• Spolupráce s marketingem a týmem poboček v celé ČR

Koho hledáme?

Hledáme aktivního „řidiče“, který má energii, tah na výsledek a přirozenou schopnost o věcech rozhodovat.

Požadavky:

• Český jazyk minimálně C1
• Anglický jazyk minimálně B2
• Ruština nebo ukrajinština výhodou (není podmínkou)

• Vysokoškolské nebo vyšší odborné vzdělání v oblasti: management / ekonomie / podnikání nebo středoškolské při min. 5 letech praxe
• Velmi dobré organizační a komunikační schopnosti
• Schopnost samostatného rozhodování a převzetí odpovědnosti
• Odolnost vůči stresu a profesionální přístup při řešení problémů
• Chuť telefonovat, pracovat v CRM a dotahovat věci do konce
• Důslednost, samostatnost a spolehlivost
• Věk přibližně do 30 let

Výhodou:
• Zkušenost s CRM HighLevel nebo podobným systémem
• Praxe ve vzdělávání, službách nebo zákaznické péči
• Zkušenost s řešením reklamací nebo klientských stížností

Odměna a růst

Nabízíme nadstandardně nastavený motivační systém:
• Fixní mzda cca 50 000 Kč čistého měsíčně
• Bonusy podle výsledků až na úroveň 70–75 000 Kč čistého
• retence klientů
• kvalitní reference
• aktivní práce s databází a CRM
• podíl na růstu programů
• kvalitní řešení klientských situací

Co vám práce přinese:
• Smysluplnou práci s reálným dopadem na životy lidí
• Stabilní zázemí vzdělávací organizace s dlouhou historií
• Prostor pro samostatné rozhodování a profesní růst
• Jasně měřitelný kariérní i finanční posun
• Možnost stát se klíčovou osobou rozvoje programů v celé ČR

Zahájení spolupráce: 03/2026.
Máte energii, disciplínu a schopnost dotahovat věci do konce?
Pošlete nám svůj životopis a krátké představení. Rádi vás poznáme osobně.