Service Manager Europe

Pracovní nabídka

BladeStop jsou průmyslové pásové pily společnosti Scott Automation a.s. Vynikají unikátní bezpečnostní technologií, která při kontaktu s obsluhou okamžitě zastaví pilový pás a výrazně snižuje riziko vážného zranění. Díky pokročilým senzorům patří mezi světové lídry v oblasti bezpečnosti pásových pil.

Service Manager Europe BladeStop odpovídá za vedení servisních a poprodejních aktivit s cílem zajistit bezpečný, spolehlivý a výkonný provoz systémů BladeStop v rámci regionu. Zajišťuje technickou podporu, údržbu, správu záruk a dohled nad kvalitou servisních služeb u distributorů tak, aby zákazníci dostávali profesionální a konzistentní servis.

Klíčové odpovědnosti

Servisní operace a zákaznická podpora

• Vedení všech servisních a technických aktivit s cílem zajistit maximální dostupnost systémů BladeStop.
• Poskytování odborné podpory při řešení mechanických a elektrických závad.
• Dohled nad záručními případy, analýza příčin (root cause) a realizace nápravných opatření.
• Zajištění včasné a profesionální reakce na dotazy zákazníků a distributorů.

Řízení distributorů a partnerů

• Školení a podpora distributorů za účelem zajištění konzistentního a vysoce kvalitního servisu.
• Monitoring a prosazování servisních standardů, dokumentace a souladu napříč distribuční sítí.
• Provádění servisních auditů u distributorů.

Údržba a terénní servis

• Tvorba a správa preventivních údržbových programů a servisních plánů.
• Koordinace výjezdů do terénu, instalací, modernizací a retrofitů.
• Zajištění souladu všech servisních aktivit s bezpečnostními a legislativními požadavky (CE, ISO, normy bezpečnosti strojních zařízení).

Vedení servisního týmu

• Vedení, rozvoj a podpora servisních techniků nebo regionálních servisních partnerů.
• Zajištění kvalitního reportingu, dokumentace a využívání servisních nástrojů/CRM systémů.
• Podpora náboru a zaškolení nových servisních pracovníků dle potřeby.

Zpětná vazba k produktu a neustálé zlepšování

• Zastupování hlasu zákazníka vůči technickému a produktovému týmu.
• Reportování opakujících se problémů, otázek spolehlivosti a příležitostí ke zlepšení.
• Podpora testování produktů, aktualizací a zavádění nových funkcí.

Poprodejní tržby a obchodní podpora

• Správa servisních smluv, prodloužených záruk a programů náhradních dílů.
• Identifikace příležitostí pro modernizace či rozšíření řešení BladeStop.
• Podpora obchodního týmu při návštěvách zákazníků, prezentacích a veletrzích dle potřeby.

Soulad a kvalita

• Vedení přesné servisní dokumentace, hodnocení rizik a bezpečnostní evidence.
• Zajištění servisu systémů BladeStop v souladu s legislativními i interními normami.
• Podpora kultury bezpečnosti a kvality napříč servisními aktivitami.

Koho hledáme

• 7–10 let zkušeností v technickém nebo průmyslovém B2B servisním prostředí.
• Prokazatelnou praxi v podpoře nebo servisu průmyslových zařízení.
• Velmi dobré technické znalosti.
• Zkušenost s vedením nebo koordinací servisního týmu (výhodou).
• Výborné komunikační schopnosti a schopnost budovat vztahy.
• Plynulou znalost angličtiny; francouzština, španělština nebo italština jsou výhodou.
• Schopnost efektivně organizovat práci.
• Platný řidičský průkaz a ochotu často cestovat po Evropě.

Co nabízíme

• Smysluplnou roli v rostoucí společnosti s jasnou vizí a technologickým přesahem.
• Míru autonomie a flexibility při řízení regionu a nastavování přístupu k trhu.
• Odpovídající finanční ohodnocení včetně prémií a 13. platu.
• Možnost práce formou home office.
• Služební vůz, notebook, mobilní telefon a veškeré potřebné pracovní vybavení.
• 25 dní dovolené a stravenkový paušál.
• Odborná školení a další profesní rozvoj.
• Podporující týmové prostředí a systematický onboarding.
• Možnosti profesního růstu v rámci mezinárodní společnosti.