Customer Care s němčinou

Pracovní nabídka

Jsme Vilgain 🖤 - český brand, který mění způsob, jakým lidé přemýšlejí o jídle, zdraví a životním stylu. Děláme věci poctivě, srdcem a s vysokými nároky na sebe i na kvalitu.

Právě teď hledáme Customer Care Specialistu, který/á bude hlasem a tváří Vilgain pro naše zákazníky a pomůže nám posunout jejich zkušenost s naší značkou zase o krok dál. Někoho, pro koho není zákaznická péče povinností, ale přirozenou součástí jeho/jejího nastavení a vztahu ke značce.

Co budete dělat:

• Každodenně komunikovat se zákazníky po telefonu, e-mailem, v komentářích, recenzích a na sociálních sítích – bez call skriptů a naučených frází.
• Řešit dotazy týkající se objednávek, produktů a nákupu, včetně reklamací a individuálních požadavků.
• Budovat skvělou zákaznickou zkušenost, díky které se k Vilgain budou zákazníci rádi vracet.
• Sbírat a vyhodnocovat zpětnou vazbu a navrhovat zlepšení v oblasti zákaznické péče.
• Pracovat s interními systémy a správou objednávek.
• Úzce spolupracovat s dalšími týmy napříč firmou - logistikou, nákupem a marketingem.

Jak poznáme, že jste náš člověk:

• Umíte se vcítit do zákazníka a komunikujete klidně a empaticky.
• Máte němčinu na úrovni rodilého mluvčího.
• Anglicky komunikujete alespoň na konverzační úrovni.
• Zkušenost se zákaznickou péčí je výhodou, ale víc než praxe je pro nás důležitá přirozená komunikace a lidský přístup.
• Jste proaktivní, kreativní a hledáte řešení, ne výmluvy.
• Baví vás týmová spolupráce, ale zároveň umíte pracovat samostatně a nést odpovědnost za svá rozhodnutí.

Co vám nabízíme:

• Smysluplnou práci v brandu, kde má zákaznická péče skutečný dopad.
• Neformální prostředí s prostorem pro vlastní nápady a zlepšování věcí kolem sebe.
• Možnost občasného home office.
• 5 týdnů dovolené.
• Měsíční kredity na nákup na našem e-shopu, Multisport kartu, stravenkový paušál a příspěvek na penzijní připojištění.
• Interní vzdělávání a školení včetně jazykových kurzů.