Teamleader Customer Care

Pracovní nabídka

Seznam.cz používají denně miliony lidí každý den - a když něco nefunguje, potřebují rychlou a kvalitní podporu. Hledáme Teamleadera Helpdesku, který převezme zodpovědnost za tým, procesy, kvalitu podpory a pomůže nám udržet vysoký standard.

Co od vás očekáváme

• S vedením týmu máte alespoň 2 roky zkušeností.
• Technické/IT zaměření.
• Znalost angličtiny na komunikativní úrovni, rozšiřujeme naše služby i na zahraniční klienty.
• Máte procesní mindset: umíte navrhovat, zlepšovat a zavádět nové procesy pro zpracování příchozích požadavků na helpdesk.
• Umíte pracovat s daty a zvládnete připravit jednoduchý report pro nadřízeného.
• Velkou výhodou jsou zkušenosti s vedením Helpdesku, IT Techdesku nebo podobného týmu ICT.
• Znalost Daktely výhodou.

Co můžete očekávat vy

• Roli, která dává smysl. Povedete tým 8 lidí, který reálně pomáhá uživatelům služeb, které používají miliony lidí.
• Prostor pro leadership i zlepšování. Nebudete jen řešit provoz, ale budete mít možnost ladit procesy, nastavovat fungování týmu a zvyšovat kvalitu podpory.
• Práci, kde se opíráte o data a výsledky. Budete mít přehled o trendech, SLA a výkonnosti a díky tomu můžete dělat rozhodnutí, která mají dopad.
• Stabilní prostředí Seznamu a tým, který řeší věci prakticky a efektivně, od provozu až po obsah Nápovědy a dlouhodobé zlepšování.
• Neformální atmosféru. Tykáme si, jsme pet friendly a zakládáme si na otevřené komunikaci.

Jak probíhá výběrko

• Po zaslání vašeho životopisu se s vámi Láďa spojí nejpozději do 3 dnů.
• Životopis a přiložené dokumenty pečlivě projdeme. V případě shody se s vámi Láďa spojí, seznámíme se, projdeme očekávání od role, časové možnost a základní znalosti.
• Poté se domluvíme na videohovoru přes platformu Zoom na 45 minut, na kterém se seznámíte s manažerkou zákaznického servisu. Půjde o debatu o projektech, přístupu k práci a o tom, jak si lidsky i profesně sedneme.
• Následně se s s vámi setkáme osobně u nás na centrále. Součástí bude i technický test zaměřený na praktické dovednosti potřebné pro danou roli.
• Je to shoda? Vítejte na palubě! Dokumenty s námi podepíšete elektronicky a už vás pouze čeká samotný nástup.