Customer Service Manager - senior

Pracovní nabídka

Customer Service Manager

O pozici

Pro významnou mezinárodní společnost hledáme zkušeného Customer Service Managera, který převezme strategické vedení a další rozvoj zákaznické péče. Role kombinuje leadership, práci s daty, nastavování procesů, automatizaci a úzkou spolupráci s dalšími odděleními napříč firmou i v mezinárodním prostředí.

Náplň práce

• Strategické řízení a rozvoj zákaznické péče
• Nastavování, optimalizace a standardizace procesů zákaznického servisu
• Rozvoj automatizace a moderních nástrojů (ticketing, samoobsluha, reporting)
• Práce s KPI a daty (SLA, NPS, CES, FCR, TTR apod.), reporting vedení
• Řízení incidentů a eskalací ve spolupráci s Operations, IT, Sales
• Vedení, rozvoj a motivace manažerského týmu (2 úrovně řízení)
• Plánování kapacit a nastavování cílů týmů
• Spolupráce na projektech v rámci ČR i mezinárodní skupiny
• Aktivní podíl na zlepšování zákaznické zkušenosti a firemní kultury

Tým a struktura

• 3–4 přímí podřízení
• Celkově cca 45členný tým

Požadavky

• VŠ vzdělání (SŠ možné při silných zkušenostech)
• Prokazatelná zkušenost s vedením středně velkého týmu
• Zkušenost ze zákaznického servisu, ideálně B2C (není podmínkou konkrétní obor)
• Angličtina minimálně na úrovni B2 (aktivní využití, pravidelná komunikace, cestování)
• Výborné komunikační a interpersonální dovednosti
• Orientace v datech, KPI a reportingu
• Otevřenost technologiím a digitalizaci procesů
• Osobnostní zralost, tah na výsledek, schopnost vést změny

Nabízíme

• Strategickou manažerskou roli s reálným vlivem na fungování zákaznické péče
• Mezinárodní spolupráci a zajímavé projekty
• Firemní vůz i k soukromým účelům
• Kancelář: Praha – východ
• Nástup možný ihned nebo dle dohody

Pokud Vás pozice zaujala, neváhejte zaslat svůj životopis s přiloženou fotografií a my se Vám ozveme.