Senior Customer Care Specialist – Online & Direct Marketing

Pracovní nabídka

Hledáme zkušeného seniorního specialistu zákaznické péče, který má za sebou reálnou praxi v online prostředí (e-commerce / direct marketing) a rozumí tomu, že zákaznická péče je klíčovou součástí značky, retence i prodeje.

Tato role není vhodná pro juniory ani pro kandidáty bez předchozí praxe v online zákaznickém servisu.

Budete hlasem značky v digitálním světě, partnerem pro zákaznice a spojkou mezi komunitou a interními týmy.

Co vás čeká

• aktivní a každodenní komunikace se zákazníky napříč digitálními kanály (e-mail, sociální sítě, online platformy)
• práce s CRM systémy a nástroji pro správu zákaznické komunikace
• onboarding zákazníků na e-commerce platformě a podpora jejich zákaznické cesty
• odborné, empatické a profesionální řešení dotazů a specifických situací
• produktové a základní technické poradenství
• monitoring zákaznických potřeb, chování a trendů
• spolupráce s týmy marketingu, e-commerce, produktového vývoje a influencer marketingu
• koordinace se silným interním zákaznickým servisem zaměřeným na operativu a reklamace
• příprava přehledných reportů a podkladů pro vedení a další týmy
• aktivní podíl na zlepšování procesů, komunikace a zákaznického zážitku
• zapojení do budování komunity kolem značky

Jaké znalosti a dovednosti byste měli mít

• minimálně 5 let praxe v zákaznické péči v ONLINE prostředí
• zkušenost z e-commerce nebo direct marketingu
• každodenní práce s digitální zákaznickou komunikací (nikoli pouze telefonická podpora)
• výborný písemný projev v českém jazyce (rodilý mluvčí nebo plně profesionální úroveň)
• zkušenost s CRM systémy a nástroji pro správu zákaznické komunikace
• samostatnost, strukturované myšlení a schopnost prioritizace
• schopnost řešit náročné situace profesionálně a s klidem
• prokazatelné zkušenosti z online zákaznické péče nebude kandidatura posuzována

Velkou výhodou je

• zkušenost s komunitním managementem
• spolupráce s influencery nebo práce s UGC obsahem
• přesah do marketingu, retence nebo zákaznické zkušenosti (CX)
• Co vám můžeme nabídnout
• zázemí stabilní mezinárodní společnosti s jasnou vizí
• smysluplnou roli s přímým dopadem na zákaznickou zkušenost a značku
• moderní pracovní prostředí a přátelskou firemní kulturu
• prostor pro vlastní nápady, iniciativu a profesní růst
• hybridní režim práce v moderních office v Praze