Team Leader zákaznické péče v Buga (Chrudim)

Pracovní nabídka

BUGA | buga.cz | buga.sk | bugaoutlet.cz

Jsi systematický/á, umíš vést lidi, nastavovat směr a zároveň naslouchat?
Baví Tě zlepšovat procesy a hledat chytrá řešení?
Chceš mít reálný vliv na to, jak zákazníci vnímají značku?

Pokud říkáš třikrát „ANO“, čti dál. 😉

Jsme BUGA, česká značka oblečení.
Navrhujeme a vyrábíme originální, pohodlné a přitom nadčasové kousky pro každodenní život.

Rosteme, rozšiřujeme se na nové trhy a zároveň si chceme udržet lidský přístup.
Proto v tuto chvíli hledáme člověka, který se ujme vedení našeho zákaznického support týmu a pomůže ho posunout na další úroveň - procesně, lidsky i datově.

Zákaznická péče u nás není jen odpovídání na dotazy.
Je to místo, kde vzniká vztah se zákazníkem a kde se formuje obraz značky BUGA.

Co bude Tvou náplní práce?

• Vedení a rozvoj týmu zákaznické péče.
• Nastavování a zlepšování procesů.
• Tvorba manuálů, pravidel a komunikačních scénářů.
• Zajištění komunikace napříč kanály (e-mail, chat, telefon i sociální sítě).
• Práce s daty, zpětnou vazbou a zákaznickou zkušeností, reporting.
• Spolupráce s dalšími týmy.
• Aktivní hledání cest, jak dělat zákaznickou péči ještě lépe.

Co bude výsledkem Tvé práce?

• Stabilní a samostatný tým.
• Přehledné a funkční procesy.
• Jednotná, lidská a profesionální komunikace.
• Rychlejší a kvalitnější řešení dotazů a reklamací.
• Vyšší spokojenost zákazníků a pozitivní zkušenost se značkou BUGA.

Jsi to opravdu Ty?

• Přemýšlíš v souvislostech a máš systém v hlavě i v práci.
• Máš zkušenost s vedením lidí.
• Umíš být autoritou i oporou.
• Baví Tě zlepšovat věci, ne je jen udržovat.
• Komunikace je pro Tebe přirozená a ovládáš český jazyk slovem i písmem levou zadní.
• Máš zkušenost se systémem zákaznické podpory (např. SupportBox) nebo se v nich rychle zorientuješ.
• Vnímáš zákaznickou zkušenost jako klíčový pilíř značky.
• Chceš být součástí týmu přímo na místě v Chrudimi.

Co Ti nabízíme my?

• Smysluplnou roli s reálným dopadem.
• Prostor ovlivňovat směr zákaznické péče.
• Podporu vedení i spolupráci napříč firmou.
• Férové finanční ohodnocení podle zkušeností.
• Kvalitní zaškolení a předání agendy.
• Práci, kde je vidět výsledek.

Nástup možný ihned | HPP | Chrudim

Pokud Tě role oslovila, pošli nám svůj životopis.
Brzy se Ti ozveme s dalšími kroky. 😉

V případě dotazů volej 777 064 090.