Vedoucí klientského centra – investiční společnost

Pracovní nabídka

Chcete stát u srdce klientského servisu investiční společnosti a mít reálný vliv na spokojenost klientů i kvalitu služeb? Hledáme zkušeného lídra, který převezme odpovědnost za řízení klientského centra a povede tým profesionálů v oblasti investičních produktů. Vedoucí klientského centra odpovídá za řízení klientského centra investiční společnosti. Zajišťuje klientský servisu v oblasti investičních produktů, dodržování regulatorních požadavků a efektivní vedení týmu zaměstnanců. Cílem pozice je dlouhodobá spokojenost klientů, kvalita obsluhy a podpora obchodních cílů společnosti.

Co bude Vaší hlavní rolí
Řízení každodenního provozu klientského centra investiční společnosti
Vedení, motivace a odborný rozvoj týmu klientských specialistů
Zajištění profesionální komunikace s klienty v oblasti investičních produktů a služeb
Dohled nad dodržováním regulatorních požadavků (MiFID II, AML, GDPR a interní předpisy)
Řešení dotazů, reklamací a stížností klientů
Nastavování, sledování a vyhodnocování výkonnostních ukazatelů (KPI, SLA, kvalita obsluhy)
Spolupráce s odděleními obchodu, compliance, back office a IT
Podíl na tvorbě a optimalizaci klientských procesů a standardů služeb
Zapojení do implementace nových investičních produktů, systémů a digitalizace klientských služeb
Příprava pravidelných reportů pro vedení společnosti a finance
 
Koho hledáme
Zkušeného vedoucího s praxí v oblasti finančních nebo investičních služeb
Profesionála s dobrou orientací v investičních produktech (fondy, cenné papíry, investiční účty apod.)
Kandidáta se znalostí regulatorního rámce kapitálového trhu (MiFID II výhodou)
Silnou osobnost s výbornými komunikačními a organizačními schopnostmi
Manažera, který umí řešit náročné a citlivé klientské situace
Analyticky smýšlejícího člověka se zkušeností s daty, reporty a KPI
Uživatele CRM systémů a MS Office (zejména MS Excel)
 
Požadavky na vzdělání a praxi
Minimálně středoškolské vzdělání s maturitou (ekonomický směr výhodou)
Praxe v investiční nebo finanční společnosti výhodou
Zkušenosti na vedoucí nebo koordinační pozici výhodou
Odborné zkoušky dle zákona o podnikání na kapitálovém trhu výhodou
 
Co Vám pozice nabídne
Klíčovou roli v investiční společnosti s přímým vlivem na kvalitu klientských služeb
Možnost podílet se na rozvoji procesů, digitalizaci a nových projektech
Odpovědnou manažerskou pozici s prostorem pro vlastní iniciativu
Stabilní pracovní prostředí a dlouhodobou spolupráci