Vedoucí zákaznické péče

Pracovní nabídka

Zákaznická péče je u nás něco jako interní superpower: když funguje skvěle, pozná to každý zákazník i kolega. A právě teď hledáme člověka, který ji povede – s technickým uvažováním, chutí věci zjednodušovat a srdcem nastaveným na lidi. Pokud tě baví hledat chytrá řešení a zároveň vytvářet zážitek, kvůli kterému se zákazníci rádi vracejí, jsi přesně ten typ člověka, kterého chceme potkat.

Jak budou vypadat tvé pracovní dny

Budeš:

• vést a rozvíjet náš menší tým zákaznické péče,
• nastavovat a zlepšovat procesy tak, aby byly rychlé, funkční a příjemné pro zákazníky i tým,
• řešit složitější zákaznické situace a udržovat konzistentní tón komunikace,
• spolupracovat s marketingem, obchodem, výrobou i logistikou,
• zavádět automatizace, které dávají smysl a neberou komunikaci lidskost,
• sledovat data, analyzovat trendy a navrhovat zlepšení,
• pravidelně reportovat výsledky vedení firmy.

Jak si tě představujeme

• přemýšlíš technicky a umíš rychle pochopit, kde má proces slabé místo,
• zvládáš náročné situace se zákazníky s klidem a empatií,
• máš zkušenost s vedením lidí a práce s týmem tě baví,
• umíš přemýšlet nad procesy a hledat efektivnější řešení,
• orientuješ se v datech a umíš je přetavit v konkrétní kroky,
• máš drive posouvat věci dopředu a chuť tvořit nejlepší zákaznickou péči v oboru.

Co ti práce u nás přinese

• velký prostor pokračovat v budování funkční, moderní zákaznické péče,
• možnost reálně ovlivnit spokojenost i retenci zákazníků,
• otevřenou spolupráci napříč firmou,
• značku, která ví, kdo je, a nebojí se podle toho jednat
• flexibilní pracovní dobu, občasný home office, roční bonusy, stravenkový paušál

Jak to u nás chodí, když hledáme parťáka

Když nám pošleš svůj životopis, jako první se ti ozve naše people manažerka Verča. Domluvíte si setkání přímo u nás v ŠUFANu, kde se potkáš také s naším COO Matějem Zavoralem.

Pokud si společně sedneme, dostaneš krátký úkol k zpracování – nic, co by nešlo zvládnout, ale pomůže nám i tobě vidět, jak přemýšlíme.

A když to klapne? Pak už si můžeme plácnout.