Specialista/ka péče o zákazníky - retence a lead management

Pracovní nabídka

C. H. Beck je mezinárodní mediální firma zaměřená na odborné informace pro právníky. Nabízí široké portfolio produktů, kde hlavní roli hrají online právní informační systém, rozsáhlá nabídka odborné literatury a odborné semináře a konference na aktuální témata z různých oblastí práva.

Do našeho týmu hledáme novou kolegyni nebo nového kolegu s cílem posílit aktivní péči o stávající zákazníky právního informačního systému Beck-online. Součástí práce je také správa nových obchodních příležitostí a podpora obchodního týmu.

Co budete dělat:

• samostatně prodlužovat svěřené kontrakty a pečovat o průběžnou spokojenost zákazníků,
• sledovat data o využívání systému – identifikovat zákazníky s nízkou aktivitou a včas reagovat,
• vyhodnocovat pohyby uživatelů mezi zákazníky a přidělovat nové příležitosti obchodníkům,
• sbírat zpětnou vazbu z trhu,
• vyhodnocovat nové obchodní příležitosti, ověřovat jejich potenciál a přidělovat je členům obchodního týmu,
• evidovat veškeré aktivity a komunikaci v CRM.

Koho hledáme:

• máte prokazatelné zkušenost s péčí o zákazníky nebo s prodejem,
• umíte pracovat s daty – dokážete analyzovat informace z CRM, reportů nebo přehledů kampaní a vyvozovat z nich konkrétní kroky,
• ovládáte MS Office,
• máte minimálně středoškolské vzdělání s maturitou
• pracujete samostatně a systematicky
• máte cit pro komunikaci – dokážete naslouchat i cíleně vést rozhovor.

Co Vám můžeme nabídnout:

• zázemí úspěšné, silné a stabilní společnosti,
• přátelské pracovní prostředí v centru Prahy,
• férové finanční ohodnocení odpovídající zkušenostem a zodpovědnosti,
• perspektivu dlouhodobé spolupráce,
• práci na HPP