IT pracovník / pracovnice pro podporu a správu Systému Administrace

Pracovní nabídka

Informace o pracovním místě
Institut postgraduálního vzdělávání ve zdravotnictví realizuje projekt financovaný z Národního plánu obnovy zaměřený na digitalizaci a zefektivnění správy specializačního a nástavbového vzdělávání lékařů, zubních lékařů a farmaceutů. V rámci projektu byl vyvinut a je nyní nasazován moderní Systém Administrace, který digitalizuje procesy akreditací, evaluací, schvalování školitelů, administrace zkoušek a další agendy.

Koho hledáme?

Hledáme IT pracovníka/pracovnici, který/á nastoupí ještě před oficiálním spuštěním systému (1. 1. 2026), stane se součástí týmu od samého začátku a bude mít unikátní příležitost:

✅ Být u zrodu – seznámíte se s novým systémem již v době jeho finálního testování a nasazování, budete rozumět všem jeho funkcionalitám „od podlahy"
✅ Aktivně se podílet na startu – nebudete jen „pouštět lístky", ale budete účastni přípravy uživatelské dokumentace, školení prvních uživatelů a zapracování systému do praxe
✅ Stát se expertem – jako jeden z prvních podporovatelů systému získáte hlubší znalosti než kdokoli, kdo přijde později
✅ Ovlivnit podobu podpory – budete se podílet na nastavení procesů service desku, tvorby FAQ a komunikačních standardů

Tento projekt má celostátní dosah – systém bude využívat více než 50 000 účastníků vzdělávání, všechny lékařské fakulty a pověřené organizace, zástupci MZd a další instituce ve zdravotnictví.

Velkou výhodou (nikoli podmínkou) je orientace ve zdravotnickém prostředí – pokud rozumíte pojmům jako atestace, akreditace, specializační vzdělávání nebo znáte prostředí nemocnic a fakult, budete mít jasnou výhodu při komunikaci s uživateli. Není to však nutnost – vše potřebné vás naučíme!
 
Náplň práce

• Příjem a evidenci požadavků uživatelů Systému Administrace (lékařské fakulty, účastníci vzdělávání, pověřené organizace, akreditovaná zařízení)
• Řešení incidentů a požadavků L1 – základní technickou podporu, pomoc s přihlášením, navigací v systému, vysvětlení funkcí, atd.
• Komunikaci s uživateli – telefonní, e-mailová podpora, případně online
• Třídění a eskalaci požadavků vyžadujících řešení na úrovni L2 a L3 na dodavatele systému
• Vedení evidence požadavků v service desk (ticketovací systém)
• Spolupráci s dodavatelem, IT a projektovým týmem IPVZ
• Průběžná aktualizace FAQ, uživatelských návodů a podkladů pro práci se systémem

Požadujeme
Vzdělání a praxi:

• Minimálně SŠ s maturitou (IT obor výhodou), VŠ v oboru IT nebo příbuzném vítáno
• Alespoň 1 rok na pozici IT podpory, helpdesku nebo user supportu

Technické znalosti:

• Základní znalost webových aplikací a práce s nimi
• Orientace v prostředí Windows, e-mailových klientů, základy síťové komunikace
• Schopnost diagnostikovat běžné uživatelské problémy (přihlašování, prohlížeče, formuláře)
• Základní znalost ticketovacích systémů (Alvao, Jira, ServiceDesk apod.) výhodou

Další dovednosti:

• Výbornou komunikaci – trpělivost, vstřícnost, schopnost vysvětlit technické problémy netechnickým uživatelům
• Systematičnost a zodpovědnost
• Samostatnost i schopnost týmové spolupráce
• ČJ na úrovni rodilého mluvčího (písemný i ústní projev)

Nabízíme

• Stabilní zaměstnání v prestižní vzdělávací instituci
• Podílení se na dalším vývoji systému s celostátním dopadem do oblasti zdravotnictví
• Možnost profesního růstu a dalšího vzdělávání v oblasti IT
• Flexibilní pracovní dobu (částečně možná práce z domova po zapracování)
• Zázemí IT a projektového týmu
• Finanční ohodnocení dle platových tabulek ve veřejném sektoru + možné odměny
• Nástup ideálně co nejdříve

Láká Vás naše nabídka? Neváhejte nám zaslat svůj strukturovaný profesní životopis!