Customer Experience Manager (CZ & SK trh)

Pracovní nabídka

📍 Praha – hybridní režim

📅 Full-time

V Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o. hledáme představitele jedné z našich klíčových rolí, Customer Experience Managera. Máš energii, chuť a vášeň hledat řešení pro zákazníky? Umíš se na problémy podíval holisticky a pak se ponořit do detailů našich procesů a najít příležitosti pro jejich zlešování? – Pak zapadneš mezi nás. Věříme v “customer-first mindset”, v týmovou spolupráci a v to, že pozitivní přístup a dobré nápady jsou stejně důležité jako data v Excelu.

Náš Customer Experience tým propojuje svět zákaznického servisu, marketingu a technologií – a tvým úkolem bude řídit jeho směr. Budeš mít na starosti call centrum pro český i slovenský trh, výkonnostní KPI (NPS, CX, SLA, FCR, AHT…), digitální podporu zákazníků a rozvoj našich online komunikačních kanálů včetně komunity a marketingu servisu.

Tahle role není jen o výsledcích. Je o atmosféře, kultuře a inspiraci. Hledáme někoho, kdo dokáže motivovat tým, spolupracovat napříč odděleními a přinášet energii, která je cítit v každé zákaznické interakci.

Co budeš dělat

· Vést a rozvíjet CX tým (3 přímí podřízení + 50+ externích agentů)

· Řídit denní i dlouhodobý výkon call centra a klíčové KPI

· Spravovat naše procesy a re-designovat naše zákaznické cesty

· Vyhodnocovat zákaznickou zkušenost (NPS, CES, VOC, FCR) a navrhovat zlepšení

· Spravovat digitální podporu (web, chat, social media, komunitní kanály)

· Spolupracovat s marketingem na kampaních, které posilují vztah se zákazníkem

· Podporovat inovace – digitalizaci, automatizaci, AI nástroje a nové trendy v CX

Koho hledáme

· Máš pozitivní přístup, chuť inspirovat ostatní a vést příkladem

· Umíš se pohybovat mezi daty a lidmi – máš analytické myšlení i empatii

· Máš zkušenost s řízením zákaznického servisu nebo call centra (ideálně B2C prostředí)

· Umíš komunikovat napříč odděleními a prezentovat výsledky managementu

· Máš přehled o CX metrikách, digital supportu a moderních technologiích

· Mluvíš plynně česky a anglicky na úrovni C1

Co nabízíme

· Možnost pracovat pro silný a stabilní brand SAMSUNG

· Příležitost ovlivnit zákaznickou zkušenost pro celý CZ & SK trh

· Podporu silného týmu a přímou spolupráci s vedením

· Inspirativní prostředí, kde mají nápady reálný dopad

· Prostor pro osobní růst a leadership rozvoj

· Široké portfolio benefitů včetně hybridního režimu, vzdělávání a produktových výhod (plně placená Multisport karta, stravenky a benefitní body, příspěvek na penzijní spoření, prémiová služba U.Lekare..)

· 5 týdnů dovolené, 4 Sick days, zajímavé firemní akce a eventy, občerstevní na pracovišti