HelpDesk/Technical Support Specialist

Pracovní nabídka

Máte zkušenosti s jednáním se zákazníky a jste komunikativní? Láká Vás oblast medicíny, zvládáte mluvit s lidmi přes telefon, psát emaily nebo komunikovat online přes chat, ať už česky nebo anglicky? Jste technicky zdatní, rozumíte si s MS Office, pracovali jste v některém ze systémů pro řízení projektů a nevadí Vám držet se zavedených postupů a pravidel? Pak jste přesně takoví, jaké hledáme.

Co zvládnete za první 3 měsíce?

• Zorientujete se ve všech projektech firmy a jejich oblastech, kterých jsou desítky.
• Budete samostatně umět reagovat na nově vzniklý požadavek, ať už zevnitř nebo zvenčí.
• Nebude pro Vás problém pracovat s interními nástroji, které používáme.

Jaké budou vaše cíle pro první rok?

• Dokážete si poradit ve složitějších situacích, které mají přesah i do ostatních oddělení firmy.
• Vaše poskytovaná podpora bude taková, že se na vás zákazníci budou s ochotou obracet.
• Nepřekvapí vás žádný zavedený pracovní postup nebo interní pravidlo.
• Nebudete se bát ozvat, pokud byste něco chtěli dělat jinak, než je zvykem.

A k tomu budete potřebovat:

• Navazovat dobré vztahy se zákazníky i zaměstnanci.
• Schopnost získat z prvního kontaktu nejvíce informací
• Přebrat zodpovědnost za svoje jednání a umět rozhodnout, zda zapojit i další oddělení.
• Pečlivost při dodržování interních pokynů a postupů.
• Bez angličtiny to nepůjde (B2).

Je pro vás Institut biostatistiky a analýz ta správná firma?
Chcete-li být součástí firmy, která se mimo jiné zaměřuje na řízení projektů, analýzu a správu dat, výzkum a vývoj inovativních technologií, a to vše v oblasti zdravotnictví a life sciences, tak rozhodně ano. Jsme spin-off Masarykovy univerzity, spolupracujeme s významnými experty v celosvětovém měřítku, kterým dodáváme „zdravá data“. Ta pak mohou často rozhodnout o tom, jaké novinky v léčebných postupech se uplatní v péči o pacienty. Dozvíte se u nás zajímavé informace z oblasti vývoje léků a zdravotnických prostředků.