Customer Service Manager

Pracovní nabídka

Chceš být součástí rodinné firmy, která mění svět PET FOOD? Přidej se k VAFO jako Customer Service Manager!

Co Tě u nás čeká?

• Vedení a motivace týmu zákaznického servisu - pomáháš týmu růst, nastavuješ nové procesy a kontroluješ výsledky komunikace se zákazníky (interními i externími).
• Stanovování a sledování KPI - sleduješ klíčové ukazatele jako dobu odezvy, spokojenost zákazníků a míru vyřešení požadavků.
• Optimalizace zákaznických procesů a workflow - neustále hledáš nové cesty, jak práci v týmu i celé firmě dělat lépe – využíváš moderní nástroje, sleduješ trendy a nebojíš se inovací, které nám usnadní každodenní fungování.
• Tvoření a sdílení postupů - připravuješ a aktualizuješ pracovní postupy tak, aby byly srozumitelné a užitečné pro všechny; spolupracuješ na testování a vylepšování IT požadavků, aby nám technologie opravdu pomáhaly.
• Řešení celní problematiky - podílíš se na správném zpracování objednávek, komunikuješ s celními orgány a kontroluješ správnost dokladů a procesů spojených s exportem/importem.
• Vztah se zákazníky - řešíš eskalované stížnosti a komplexní problémy, buduješ dlouhodobé vztahy s klíčovými zákazníky, analyzuješ zpětnou vazbu a implementuješ zlepšení.
• Spolupráce s ostatními odděleními - koordinuješ se s prodejem, marketingem a produktovým vývojem, předáváš zákaznické podněty pro zlepšení produktů a spolupracuješ na kampaních a produktových launchích.
• Podpora týmu od prvního dne - staráš se o to, aby každý člen týmu měl od začátku jasné informace, férové podmínky a cítil se u nás dobře po celou dobu svého působení; pomáháš s adaptací nových kolegů, podporuješ jejich rozvoj a vytváříš prostředí, kde se lidé mohou spolehnout na otevřenou komunikaci a vzájemnou důvěru.
• Péče o firemní kulturu - motivuješ tým, podporuješ angažovanost a pomáháš vytvářet prostředí, kde se lidé cítí dobře.
• Vedení a motivace týmu zákaznického servisu - pomáháš týmu růst, nastavuješ nové procesy a kontroluješ výsledky komunikace se zákazníky (interními i externími).
• Stanovování a sledování KPI - sleduješ klíčové ukazatele jako dobu odezvy, spokojenost zákazníků a míru vyřešení požadavků.
• Optimalizace zákaznických procesů a workflow - neustále hledáš nové cesty, jak práci v týmu i celé firmě dělat lépe – využíváš moderní nástroje, sleduješ trendy a nebojíš se inovací, které nám usnadní každodenní fungování.
• Tvoření a sdílení postupů - připravuješ a aktualizuješ pracovní postupy tak, aby byly srozumitelné a užitečné pro všechny; spolupracuješ na testování a vylepšování IT požadavků, aby nám technologie opravdu pomáhaly.
• Řešení celní problematiky - podílíš se na správném zpracování objednávek, komunikuješ s celními orgány a kontroluješ správnost dokladů a procesů spojených s exportem/importem.
• Vztah se zákazníky - řešíš eskalované stížnosti a komplexní problémy, buduješ dlouhodobé vztahy s klíčovými zákazníky, analyzuješ zpětnou vazbu a implementuješ zlepšení.
• Spolupráce s ostatními odděleními - koordinuješ se s prodejem, marketingem a produktovým vývojem, předáváš zákaznické podněty pro zlepšení produktů a spolupracuješ na kampaních a produktových launchích.
• Podpora týmu od prvního dne - staráš se o to, aby každý člen týmu měl od začátku jasné informace, férové podmínky a cítil se u nás dobře po celou dobu svého působení; pomáháš s adaptací nových kolegů, podporuješ jejich rozvoj a vytváříš prostředí, kde se lidé mohou spolehnout na otevřenou komunikaci a vzájemnou důvěru.
• Péče o firemní kulturu - motivuješ tým, podporuješ angažovanost a pomáháš vytvářet prostředí, kde se lidé cítí dobře.

Co by Tě mělo charakterizovat?

• Jsi přirozený leader, který dokáže vést tým, inspirovat ostatní a vytvářet přátelskou atmosféru.
• Máš zkušenosti v oblasti logistiky, zákaznického servisu a ideálně i celní problematiky.
• Umíš efektivně organizovat práci, stanovovat priority a motivovat kolegy k dosažení společných cílů.
• Jsi komunikativní, konstruktivní a k řešení problémů přistupuješ aktivně a s nadhledem.
• Dokážeš zvládat náročné situace, řešit konflikty a prosazovat své návrhy pomocí logických argumentů.
• Máš zkušenosti s nastavováním a sledováním KPI, optimalizací procesů a workflow.
• Umíš budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky, analyzovat zpětnou vazbu a navrhovat zlepšení.
• Domluvíš se anglicky slovem i písmem, další jazyk je výhodou.
• Máš minimálně středoškolské vzdělání.
• Chceš se podílet na rozvoji segmentu pet food a výživy zvířat ve spolupráci s distribučními partnery.

Co u nás najdeš?

• Zázemí stabilní rodinné české společnosti s přesahem do zahraničí.
• Zajímavou a dynamickou práci v segmentu pet food.
• Motivující finanční ohodnocení.
• Možnost seberealizace.
• Kolektiv, o který se můžeš opřít.
• Nikdy se u nás nebudeš nudit.
• Slovo nejde, neznáme.
• A mnoho dalších benefitů.