Vedoucí týmu klientské péče

Pracovní nabídka

O čem tato pozice je?
Tvým hlavním úkolem bude vybudovat a vést tým klientské péče, který zvládne špičkově obsloužit zákazníky přes telefon, e-mail i chat a zároveň aktivně prodávat naše služby. Stejně důležitá bude maximální spokojenost klienta i splnění obchodních cílů – chceme, aby každý zákazník odcházel nejen spokojený, ale i s řešením, které mu přinese další hodnotu.

Co od Tebe očekáváme?

• Prokazatelné zkušenosti s vedením týmu v call centru nebo zákaznické péči.
• Tah na branku a orientaci na výsledky v prodeji i kvalitní servis.
• Skvělé komunikační a prezentační dovednosti.
• Schopnost nastavovat procesy a měřit jejich úspěšnost.
• Proaktivní přístup a chuť budovat něco nového.
• Znalost práce s MS Office a CRM systémy.

Tvůj přínos a odpovědnosti

• Vybudování a rozvoj týmu, který zvládne kombinovat péči o zákazníka s aktivním prodejem.
• Zajištění, že klient vždy najde pomoc i nabídku, která mu dává smysl – rychle, vstřícně a profesionálně.
• Nastavení prodejních a servisních procesů, call skriptů, interních procesů
• Řízení výkonu týmu a pravidelný koučink zaměřený jak na obchod, tak na servis.
• Řešení eskalovaných případů a udržování vysoké spokojenosti zákazníků.

Co Ti nabízíme?

• Nadstandardní finanční ohodnocení – fix + motivační bonusy za výsledky týmu (prodej i kvalita péče).
• Přátelskou a neformální atmosféru – u nás si na nic nehrajeme, práce nás baví a vzájemně se podporujeme.
• Smlouva na HPP nebo IČO dle dohody.
• Práce od pondělí do pátku ve flexibilním rozmezí.
• Moderní, přátelské prostředí a podporu zkušených manažerů.
• Firemní benefity: MultiSport karta, stravenky, mobilní tarif, 3 sick days a 2 dny rekondičního volna.
• Možnost home-office (dle provozu).