Manažer zákaznického servisu v logistické společnosti

Pracovní nabídka

Baví Tě práce s lidmi, komunikace se zákazníky a prostředí logistiky? Umíš vést tým, hledat řešení a zároveň si zakládáš na dobrých vztazích s klienty? Pak možná hledáme právě Tebe.

Do našeho týmu hledáme Manažera/ku zákaznického servisu, který/á převezme odpovědnost za vedení týmu, péči o naše klienty a další rozvoj procesů zákaznického servisu.

Co Tě u nás čeká?

• Vedení a rozvoj týmu zákaznického servisu – budeš pro své kolegy oporou a pomůžeš jim v každodenní práci i profesním rozvoji.
• Každodenní komunikace s našimi klienty v českém i anglickém jazyce.
• Budování dlouhodobých a přátelských vztahů s klienty – nechceme být jen dodavatelem, ale spolehlivým partnerem.
• Organizace a účast na společných setkáních s klienty.
• Nastavování a optimalizace interních logistických procesů i procesů připravovaných na míru jednotlivým zákazníkům.
• Odpovědnost za dodržování nastavených pravidel a procesů v rámci týmu.
• Sledování a vyhodnocování KPI a kvality poskytovaných služeb.
• Hledání příležitostí, jak naši spolupráci se zákazníky i interní fungování neustále zlepšovat.
• Pravidelný reporting vedení společnosti a spolupráce s dalšími odděleními napříč firmou.

Koho hledáme?
Ideálně člověka, který má zákazníka na prvním místě, ale zároveň dokáže dobře pracovat s týmem a nastavit jasná pravidla.

Oceníme, pokud:

• máš výrazný prozákaznický přístup a přirozeně hledáš řešení,
• umíš dobře komunikovat a nebojíš se ani náročnějších situací,
• zvládneš komunikovat v angličtině na úrovni B1/B2,
• máš dobré organizační a koordinační schopnosti,
• dokážeš převzít odpovědnost a samostatně se rozhodovat,
• zkušenost s vedením týmu pro Tebe bude výhodou,
• zkušenost z logistiky, dopravy nebo zákaznického servisu je velkým plusem.

Co Ti nabízíme?
Čeká Tě samostatná a zodpovědná manažerská role, ve které budeš mít skutečný prostor ovlivňovat fungování zákaznického servisu, rozvíjet svůj tým a nastavovat spolupráci s našimi klienty.

Budeš součástí společnosti, kde se logistika nedělá od stolu – jsme každý den v kontaktu se skladem, dopravou, zákazníky i kolegy napříč firmou.

Hledáme parťáka, který bude chtít zákaznický servis nejen řídit, ale také posouvat dál.

A co nabízíme?

• Klíčovou roli v našem týmu – budeš mít možnost ovlivňovat fungování zákaznického servisu i spolupráci s našimi klienty.
• Prostor pro vlastní nápady a rozhodování – dobrým návrhům a změnám se u nás dveře nezavírají.
• Stabilní zázemí mezinárodní logistické společnosti a práci v oboru, který je každý den v pohybu.
• Přátelský tým a neformální pracovní prostředí, kde si na spolupráci opravdu zakládáme.
• Možnost profesního i osobního rozvoje a dalšího vzdělávání.
• 25 dní dovolené, protože odpočinek je důležitý.
• Stravenkový paušál ke každému odpracovanému dni.
• Příspěvek na penzijní spoření.
• Odměny při pracovních výročích.
• Firemní akce a společná setkání s kolegy.
• Pracovní poměr na dobu neurčitou a férové finanční ohodnocení odpovídající odpovědnosti pozice.

Zaujala Tě tahle příležitost?

Pošli nám svůj životopis. Rádi Tě poznáme osobně.