Jak jednat s obtížnými lidmi?
Každý manažer se někdy setká s problémem řízení obtížných lidí, ať už to jsou zaměstnanci, kolegové nebo klienti. Výkonná ředitelka britské manažerské profesní organizace Chartered Management Institute Ruth Spellmanová radí tento problém nepřehlížet a postavit se mu čelem pomocí následujících deseti kroků: 1. Připravte se na emoce Emoce jsou přirozené. Nejste-li si jisti tím, jak …