IT Analyst senior - migrace service desku do Jira

Pracovní nabídka

Hledáme seniorního IT analytika, který povede přechod ze stávajícího CA Service Desku do Jira Service Managementu - od analýzy současného stavu přes návrh cílového řešení až po jeho zavedení.

Nejde o rutinní správu ticketů ani o rozvoj stávajícího nástroje - budete rozhodovat, co má smysl do Jiry přenést a co ne a umět to obhájit. Do Jiry se bude určitě přesouvat Asset Management, jehož součástí je i vybudování CMDB.

Součástí práce bude také spolupráce na tvorbě projektové metodiky, sjednocování procesů napříč projekty, nastavování workflow a podpora jejich zavedení do praxe.

Budete se podílet na:

• analýze současné implementace v CA Service Desku - jak jsou nastavené procesy, data a integrace,
• návrhu cílového řešení v Jira Service Managementu včetně integrací na okolní systémy a rozhodnutí, co migrovat a co ponechat,
• návrhu a vybudování Asset Managementu a CMDB na straně Jiry,
• modelování procesů (Incident, Change, Release) v BPMN a jejich automatizaci,
• konfiguraci Jira Service Managementu tak, aby navržené procesy reálně fungovaly,
• spolutvorbě metodiky a pravidel projektového governance pro řízení IT projektů a podpory - a na jejich zavedení do praxe včetně směrnic a zaškolení,
• komunikaci s projektovými týmy, managementem i externími dodavateli.
  
  

Koho hledáme?

• máte seniorní zkušenost jako IT, procesní, datový nebo integrační analytik,
• minimálně 2 roky konfigurujete nástroj pro evidenci požadavků, tiketů a incidentů (Jira Service Management, CA Service Desk nebo obdobný) na produkčně nasazeném projektu - tedy nástroj nastavujete, nikoliv pouze používáte,
• máte praktickou a pokročilou zkušenost s Jira a Confluence, včetně konfigurace a nastavování Jira, nikoliv pouze s jejich běžným uživatelským používáním,
• minimálně 2 roky modelujete a automatizujete procesy v Camundě, Flowable nebo jiném BPMS s podporou BPMN - tedy reálná automatizace procesů, ne jen kreslení diagramů,
• máte přesah do metodiky a projektové governance - podílel/a jste se na tvorbě pravidel pro řízení projektů, podpory nebo testování, ne jen na jejich používání,
• dokážete převést procesní požadavek do funkčního nastavení nástroje,
• umíte navržené řešení srozumitelně vysvětlit, obhájit a prosadit napříč organizací - včetně toho, proč se něco migrovat nebude.

Co oceníme navíc

• zkušenost s migrací z jiného ITSM nástroje do Jira Service Managementu,
• praktickou znalost CA Service Desku - pomůže při analýze výchozího stavu,
• zkušenost s Jira Assets / Insight nebo s budováním CMDB,
• účast na projektech implementace service desku ve velké organizaci (500+ zaměstnanců) nebo ve veřejné správě,
• certifikaci v projektovém řízení - PMP, IPMA nebo Prince2,
• certifikaci PMI-PBA,
• schopnost připravovat školicí materiály a vést školení,
• působení na transformačních projektech ve velké organizaci nebo veřejné správě.

Proč do toho jít

• Je to ohraničený projekt s viditelným výsledkem - na konci běží service desk klíčové organizace na nové platformě podle návrhu, který jste vytvořili.
• Zároveň nejde jen o migraci nástroje: cílem je společné projektové řízení v Jiře napříč celou organizací, takže se budete podílet i na tom, jaká metodika a jaká pravidla governance budou platit. Nejde pouze o přípravu dokumentace - navržené řešení se bude reálně promítat do nástrojů, každodenní práce týmů i spolupráce s dodavateli.