Service Desk Operator

Pracovní nabídka

Hledáme šikovné kolegy a kolegyně, kteří si jako operátoři Service Desku vezmou na starosti zpracování požadavků našich klientů i spolupracovníků napříč společností. Těm se třeba nemusí dařit přihlásit do systému nebo nastavit svou aplikaci. Na Service Desk je tak musí čekat podpora, která jejich potíže vyřeší. A můžeš to být právě ty!

Tato práce je pro tebe jako stvořená, pokud máš talent na efektivní řešení situací, výborné komunikační schopnosti a nedají ti spát nedořešené detaily. To je vše, co budeš potřebovat. Během tvé cesty ti totiž náš tým poskytne veškerou pomoc a školení. Také se s tebou domluvíme na podobě směn - rádi bychom tým posílili o denní i noční operátory a operátorky.

Co budeš mít jako operátor Service Desk na starosti

• budeš řešit zejména požadavky uživatelů aplikací, které spravujeme
• jako běžné úkoly operátoři Service Desku řeší například tyto potíže:
  - uživatel se nemůže přihlásit do své aplikace
  - potřebuje poradit s aktivací mobilních dat
  - nemůže v systému najít objednané kurzy
• monitoring systému a poskytování servisní podpory pro více než 150 aplikací (+4U interní systém, +4U Lékař, +4U Mobile, Red Monster a další)
• sdílení informací s ostatními operátory a komunikace s týmy, které systémy vyvíjejí
• můžeš se setkat i s případy, kdy je potřeba provést úpravy skriptů, ale neboj se, na vše tě připravíme a poskytneme ti podporu v podobě manuálů a školení

Jak pracujeme na Service Desku

• požadavky k vyřešení přicházejí hlavně přes systém, e-mailem a telefonicky, evidujeme je pomocí ticketovacího programu Jira
• servis poskytujeme 24/7, směny tak máme pevně rozdělené na noční a denní
• fyzická přítomnost na pracovišti je nezbytná, home office u této pozice není možný

Jak si tě představujeme

• máš SŠ vzdělání
• máš chuť se učit, schopnost příjemné komunikace a zdravý rozum
• nepožadujeme orientaci ve speciálních programech a systémech, pouze běžnou znalost aplikací jako MS Office
• pro efektivní zapojení do komunikace a práce s některými klienty vyžadujeme znalost angličtiny na úrovni B2, a to písemně i mluvenou formou
• plusové body ti přidá předchozí zkušenost s komunikací s klienty

Které plusy ti usnadní a zpříjemní život v naší společnosti?

• příspěvek na dovolenou v Chorvatsku, Řecku nebo na českých horách
• finanční příspěvek pro novomanžele, vouchery na studium kurzů Red Monster pro děti
• výhodný datový tarif +4U Mobile pro tebe a tvé blízké
• tradiční plusy: 5 dnů rekondičního volna navíc ke 4 týdnům dovolené, MultiSport karta, stravování, penzijní připojištění a další plusy, přesvědč se

Chceš vidět, jak to u nás žije? Mrkni se sem!

Nepotřebuješ hluboké znalosti z IT ani technické dovednosti. Na vše tě zaučíme.

Pošli nám svůj životopis nebo odkaz na LinkedIn a začni pracovat ve fajn týmu, kde si pomáháme a vidíme ve své práci užitek pro klienty i naše spolupracovníky. Rádi ti povíme více!