Specialista Customer Care

Pracovní nabídka

Když uživatel Email.cz nemůže otevřít účet, zapomene heslo nebo si neví rady s nastavením domovské stránky a služeb Seznam, obrátí se na vás. V zákaznické podpoře Seznamu mu přes telefon, chat nebo e-mail pomůžete najít řešení a srozumitelně vysvětlíte další krok.

Co od vás očekáváme

• Umíte srozumitelně, věcně a vstřícně komunikovat po telefonu i písemně.
• Dokážete se rychle zorientovat v problému uživatele a postupovat při jeho řešení krok za krokem.
• Zachováte klid a ochotu pomoci i ve chvíli, kdy je uživatel ve stresu kvůli zablokovanému účtu nebo zapomenutému heslu.
• Pracujete pečlivě a zodpovědně, zejména při řešení dotazů týkajících se uživatelských účtů.
• Máte přirozený zájem o technologie a chuť pochopit, jak naše služby fungují.
• Angličtinu na komunikativní úrovni, občas se objeví zahraniční uživatel.

Co můžete očekávat vy

• Budete řešit dotazy k Email.cz, nastavení účtu, domovské stránce, prohlížeči Seznam i službě Mapy.com
• Budete poskytovat podporu lidem na počítačích i telefonech a pracovat s prostředím Windows, macOS, Android a iPhone.
• Čeká vás pestrý den, ve kterém vystřídáte telefonické hovory s dalšími dotazy přes chat nebo e-mail.
• Stanete se součástí týmu, který si při složitějších případech pomáhá a sdílí zkušenosti z praxe.
• Po zaučení můžete pracovat z domova až třikrát týdně.

Jak probíhá výběrko

• Po zaslání životopisu se vám ozveme telefonicky nejpozději do 3 dnů, abychom navázali první kontakt.
• Pokud zjistíme, že jsme na stejné vlně, domluvíme si krátký seznamovací hovor přes Zoom, abychom se vzájemně oťukali.
• Když si budeme rozumět i přes obrazovku, rádi se s vámi potkáme osobně a probereme vše do detailu.
• Jakmile zjistíme, že jde o vzájemnou shodu, podepíšeme dokumenty elektronicky a domluvíme se na termínu vašeho nástupu na palubu.